我國(guó)商業(yè)銀行運(yùn)營(yíng)流程再造研究.pdf

1、近年來(lái),面對(duì)銀行機(jī)構(gòu)與銀行產(chǎn)品日益多元化的新環(huán)境,為了在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲得更多的優(yōu)勢(shì),占領(lǐng)更大的市場(chǎng),大部分的商業(yè)銀行都采取了積極的措施,豐富業(yè)務(wù)和產(chǎn)品的種類,提供服務(wù)的質(zhì)量,而產(chǎn)品和服務(wù)的差別歸根結(jié)底來(lái)自于各自的業(yè)務(wù)流程。實(shí)際上,從業(yè)務(wù)流程的最基本的性質(zhì)和功能看來(lái),業(yè)務(wù)流程就是為客戶提供服務(wù)、創(chuàng)造價(jià)值的一組具有一定的關(guān)聯(lián)性的活動(dòng)的集合。業(yè)務(wù)流程對(duì)于任何企業(yè)的經(jīng)營(yíng)和管理都是十分重要的,這當(dāng)然也包括銀行業(yè)。業(yè)務(wù)流程再造是商業(yè)銀行打造流程

2、銀行,提高核心內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)力的重點(diǎn),而柜面運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)的流程再造則是全部業(yè)務(wù)流程再造的重要基礎(chǔ)和核心之一。
　　本文共分為七章。
　　第一章介紹了選題的背景及文章的理論基礎(chǔ)與相關(guān)文獻(xiàn)綜述。通過(guò)對(duì)理論的淵源回溯,以及國(guó)內(nèi)外文獻(xiàn)的綜述,闡述了國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行現(xiàn)階段對(duì)于流程再造研究的迫切現(xiàn)實(shí)情況。
　　第二章,主要介紹我國(guó)商業(yè)銀行運(yùn)營(yíng)流程的現(xiàn)狀及存在的問(wèn)題。
　　第三章,主要內(nèi)容是研究我國(guó)商業(yè)銀行運(yùn)營(yíng)流程的再造過(guò)程。
　　第四