基于Hadoop和SSAS的IT服務級別管理系統(tǒng)設計與實現(xiàn).pdf

1、IT服務級別管理是IT服務管理中居于核心地位的管理過程。企業(yè)實施IT服務級別管理需要有力的軟件工具支持才能有效應對不斷變化的業(yè)務環(huán)境和IT環(huán)境。針對目前缺乏合適的IT服務級別管理軟件工具的問題，本文介紹了一個基于Hadoop平臺和SQL Server分析服務(SQL Server Analysis Services，SNAG)構建的IT服務級別管理系統(tǒng)。
　　文章首先分析了IT服務級別管理的概念和意義，結合目前企業(yè)實施IT服務級別

2、管理的實際需求，指出現(xiàn)有軟件工具的主要問題在于底層數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)的處理能力不足以及缺乏對面向業(yè)務的服務級別管理的有效支持。然后使用領域建模技術對IT服務級別管理系統(tǒng)的需求做了詳細的分析，提出了一個能夠應對需求快速變化的面向業(yè)務的IT服務級別管理領域模型。在此基礎上，設計了基于Hadoop/Hive，SQL Server/SSAS和SharePoint等技術的系統(tǒng)架構，并詳細討論了數(shù)據(jù)倉庫、對象模型、管理門戶和報表/儀表盤四個部分的設計與

3、實現(xiàn)。
　　論文的意義主要體現(xiàn)在兩個方面:其一，把基于Linux操作系統(tǒng)的Hadoop與基于Windows操作系統(tǒng)的SNAG結合起來，構建了一個具有相當程度自動化特征的IT服務級別管理系統(tǒng)，在滿足大數(shù)據(jù)處理需求的同時，有效地支持了企業(yè)對面向業(yè)務的IT服務的服務級別管理過程。其二，利用SSAS的在線分析處理功能實現(xiàn)了服務級別計算引擎，并與SharePoint，Excel等工具集成，在滿足各類企業(yè)報表需求的同時大大降低了開發(fā)工作量，對