甘肅電信基于大數(shù)據(jù)的移動(dòng)用戶生命周期營(yíng)銷支撐系統(tǒng)設(shè)計(jì)研究.pdf

1、隨著國(guó)內(nèi)移動(dòng)通信4G網(wǎng)絡(luò)商業(yè)化運(yùn)營(yíng)的開始,移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展，以騰訊為首的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)推行的QQ、微信等OTT業(yè)務(wù)對(duì)通信運(yùn)營(yíng)商的語音、短
　　信、彩信、SP增值服務(wù)類業(yè)務(wù)進(jìn)行了顛覆性的沖擊與截流，通信運(yùn)營(yíng)商的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局發(fā)生了巨大的變化，面臨的競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)更加嚴(yán)峻。不僅要求通信運(yùn)營(yíng)商具備強(qiáng)大的商業(yè)敏感性，能夠針對(duì)其傳統(tǒng)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手市場(chǎng)推行的業(yè)務(wù)與服務(wù)做出及時(shí)的掌握與應(yīng)對(duì)，還需要通過向用戶提供差異化的通信產(chǎn)品及服務(wù)來維持現(xiàn)有市場(chǎng)份額和

2、保持公司收入的不斷增長(zhǎng)；除此之外，現(xiàn)必須考慮其他行業(yè)潛在競(jìng)爭(zhēng)者的沖擊與挑戰(zhàn)。
　　現(xiàn)階段對(duì)于傳統(tǒng)電信運(yùn)營(yíng)商來說，正處于一個(gè)急需要且非常重要的變革及轉(zhuǎn)型階段，而今通信運(yùn)營(yíng)商以圍繞網(wǎng)絡(luò)的壟斷資源的運(yùn)營(yíng)服務(wù)模式早已不適合現(xiàn)在的市場(chǎng)發(fā)展的需求，但新的發(fā)展方向和運(yùn)營(yíng)模式也似乎至今未能找到，仍然處于一個(gè)嘗試與探索時(shí)期。國(guó)內(nèi)的通信運(yùn)營(yíng)商不希望被管道化，就應(yīng)該主動(dòng)的從業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)模式、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)形式、客戶維系服務(wù)方式等多方面尋求一個(gè)轉(zhuǎn)型，從而找到適合當(dāng)

3、今社會(huì)高速發(fā)展的步伐，真正的實(shí)現(xiàn)一個(gè)從網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)為主變向網(wǎng)絡(luò)加內(nèi)容運(yùn)營(yíng)相結(jié)合的新型服務(wù)模式轉(zhuǎn)變，以便在今后的高速移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代提供新型的內(nèi)容服務(wù)。
　　本文主要是研究甘肅電信基于大數(shù)據(jù)的移動(dòng)用戶生命周期營(yíng)銷支撐系統(tǒng)設(shè)計(jì)研究，從背景研究、相關(guān)概念及理論知識(shí)概述、現(xiàn)狀與需求分析、方案規(guī)劃與設(shè)計(jì)、方案實(shí)施與保障方面進(jìn)行了詳細(xì)地闡述與說明。
　　最后從該系統(tǒng)投入生產(chǎn)后實(shí)際應(yīng)用效果進(jìn)行總結(jié)收尾，探明了新形勢(shì)下甘肅電信針對(duì)移動(dòng)用戶體系化運(yùn)