建筑施工企業(yè)貫徹實施GB-T19001—2000標(biāo)準(zhǔn)的研究.pdf

1、ISO9000族質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)2000年修訂以后,在內(nèi)容和結(jié)構(gòu)上都發(fā)生了較大變化,且標(biāo)準(zhǔn)是通用的,適用于各種行業(yè)、不同規(guī)模和提供不同產(chǎn)品的組織.該文針對建筑施工企業(yè)產(chǎn)品的特點(diǎn),總結(jié)該單位五年來貫標(biāo)工作的經(jīng)驗,重點(diǎn)結(jié)合2000版標(biāo)準(zhǔn)中變化的內(nèi)容提出了GB/T19001 idt ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的實施方法.該文還通過對工程項目和監(jiān)理公司的調(diào)研,編寫了顧客滿意度測量作業(yè)指導(dǎo)書,在中建協(xié)質(zhì)量體系認(rèn)證中心組織的2000版標(biāo)準(zhǔn)研討會上,深受與會

2、者歡迎.建筑施工企業(yè)實施GB/T19001標(biāo)準(zhǔn),首先應(yīng)識別過程,按過程模式策劃并建立一個文件化的質(zhì)量管理體系,刪減"7.3設(shè)計與開發(fā)"和"7.5.5產(chǎn)品防護(hù)"中包裝的要求,對建筑施工過程進(jìn)行策劃,編制質(zhì)量計劃,確定關(guān)鍵和特殊過程,對影響過程質(zhì)量的因素進(jìn)行控制.對過程的績效、產(chǎn)品特性以及顧客滿意度進(jìn)行監(jiān)視和測量,發(fā)現(xiàn)問題采取糾正和預(yù)防措施.顧客滿意度測量要在市場開發(fā)階段、施工過程中和竣工交付后三個階段進(jìn)行,對顧客不滿意的信息進(jìn)行跟蹤,最終