公司治理視角下私人銀行業(yè)務(wù)客戶(hù)關(guān)系研究.pdf

1、近年來(lái),客戶(hù)關(guān)系管理的世界市場(chǎng)開(kāi)始迅猛發(fā)展,我國(guó)各大銀行在經(jīng)營(yíng)理念上開(kāi)始由以往的僅注重“規(guī)模效益”朝著關(guān)注“客戶(hù)效益”的方向發(fā)展,可以預(yù)見(jiàn)到,客戶(hù)資源在商業(yè)銀行今后的發(fā)展過(guò)程中,會(huì)占據(jù)著更為關(guān)鍵的地位,站在私人銀行角度,研究特大各戶(hù)在銀行治理的作用問(wèn)題有著重要意義。
　　私人銀行服務(wù)活動(dòng)屬于銀行業(yè)務(wù)里的組成部分,它的目標(biāo)客戶(hù)為經(jīng)濟(jì)實(shí)力非常雄厚的人群,能夠?yàn)楦挥姓哌M(jìn)行具有針對(duì)性的個(gè)人理財(cái)和投資服務(wù)。對(duì)于私人銀行業(yè)務(wù)來(lái)講,最為核心的工

2、作就是管理相關(guān)資產(chǎn)、安排投資方向、按照顧客的實(shí)際需求展開(kāi)個(gè)性化的服務(wù)。所以,采取私人銀行業(yè)務(wù)里所使用的客戶(hù)關(guān)系管理手段,能夠讓銀行顯著增進(jìn)自身效率、減少資本投入、擴(kuò)寬市場(chǎng)空間、留住和吸收大量的客戶(hù),從而建立起規(guī)范化的客戶(hù)維系途徑與全方位的客戶(hù)服務(wù)水準(zhǔn),提升銀行的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)水平和效益,增強(qiáng)自身的綜合實(shí)力。本文采用理論結(jié)合實(shí)際的分析方法,從公司治理的視角,探討并構(gòu)建出我國(guó)商業(yè)私人銀行業(yè)務(wù)客戶(hù)關(guān)系管理模式,提出了模式分析、模式選擇、模式運(yùn)用的策

3、略,尤其是結(jié)合中信銀行私人業(yè)務(wù)發(fā)展和客戶(hù)關(guān)系管理現(xiàn)狀,驗(yàn)證了私人銀行業(yè)務(wù)客戶(hù)關(guān)系管理模式,并對(duì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題提出對(duì)策建議。
　　本文主要內(nèi)容共分為五章:第一部分對(duì)選題的研究背景、意義、國(guó)內(nèi)外相應(yīng)研究進(jìn)行概述;第二部分對(duì)私人銀行的發(fā)展、業(yè)務(wù)特點(diǎn)及特殊作用進(jìn)行分析;第三部分對(duì)本文研究所涉及到的相關(guān)理論、方法進(jìn)行闡述;第四部分從公司治理和信息技術(shù)的角度,對(duì)我國(guó)私人銀行業(yè)務(wù)客戶(hù)關(guān)系管理模式構(gòu)建進(jìn)行探討,并給出了模式分析、模式選擇和模式運(yùn)用建議;