河北移動排隊信息系統(tǒng)開發(fā)項目質(zhì)量控制研究.pdf

1、移動通信行業(yè)的競爭日益加劇，改善服務(wù)質(zhì)量成為企業(yè)取得競爭優(yōu)勢的主要手段。因此，河北移動建設(shè)了排隊信息系統(tǒng)，通過與運(yùn)營支撐系統(tǒng)對接集成，對用戶排隊信息集中管理和分析，公司可以根據(jù)排隊情況來合理的調(diào)配資源，以最大限度的滿足客戶的需求，提高服務(wù)質(zhì)量，在對排隊數(shù)據(jù)深入分析的基礎(chǔ)上，會同多個相關(guān)部門，制定出更加合理的資源分配決策和營銷方案的設(shè)計。為了開發(fā)高質(zhì)量的排隊信息系統(tǒng)，就必須有嚴(yán)格有效的質(zhì)量控制，研究項目建設(shè)過程中的質(zhì)量管理問題具有重要的理

2、論和現(xiàn)實(shí)意義。
　　 本文以河北移動排隊信息系統(tǒng)建設(shè)項目為背景，利用項目質(zhì)量控制理論，結(jié)合河北移動排隊信息系統(tǒng)項目建設(shè)方面的實(shí)踐，在系統(tǒng)項目建設(shè)過程中堅持全過程的質(zhì)量管理思想，采用了“事前、事中、事后”三階段的質(zhì)量控制方法。
　　 在分析了河北移動管理項目的現(xiàn)狀之后可以發(fā)現(xiàn)，除了要求公司一定要對項目產(chǎn)品的開發(fā)加以重視，特別是其產(chǎn)品的質(zhì)量，要求集成商必須對項目產(chǎn)品開發(fā)生產(chǎn)過程進(jìn)行質(zhì)量控制。在本文中，除了采用了理論聯(lián)系實(shí)際的

3、方法之外，還用到了定量與定性相結(jié)合的方法，本文著重對管理項目的質(zhì)量進(jìn)行了分析和研究，除了涉及到質(zhì)量的保證和規(guī)劃之外，還涉及到了質(zhì)量的控制問題，通過研究確定了管理項目質(zhì)量的重要作用，本文還提出了對項目的質(zhì)量進(jìn)行管理時，應(yīng)該由以往的事后把關(guān)，向事中控制進(jìn)行轉(zhuǎn)變，甚至是向事前預(yù)防進(jìn)行轉(zhuǎn)變，還提出了為解決運(yùn)營商對項目進(jìn)行質(zhì)量管理的諸多解決方案。
　　 通過對排隊信息系統(tǒng)項目進(jìn)行項目質(zhì)量控制的實(shí)際應(yīng)用研究，對河北移動及其它企業(yè)軟件項目開發(fā)