富滇銀行綜合辦公管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn).pdf

1、隨著我國(guó)改革開(kāi)放的深入，各個(gè)商業(yè)銀行也開(kāi)始走上信息化，國(guó)際化的道路以實(shí)現(xiàn)和國(guó)際接軌。在通過(guò)研究分析成功的國(guó)際銀行內(nèi)部使用到的信息系統(tǒng)之后發(fā)現(xiàn)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)作為和銀行的核心業(yè)務(wù)一樣的事務(wù)來(lái)被處理。同時(shí)在研究國(guó)內(nèi)其他大銀行的發(fā)展趨勢(shì)和分析自身客戶的實(shí)際需求之后富滇銀行發(fā)現(xiàn)，從銀行自身出發(fā)為承接客戶關(guān)系管理這一業(yè)務(wù)，設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)一套相應(yīng)的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)勢(shì)在必行。
　　本文研究建立的這個(gè)適合于富滇銀行實(shí)際需求的綜合辦公管理系統(tǒng)，旨在解決

2、富滇銀行客戶資料混亂，客戶關(guān)系管理困難，客服人員無(wú)法整合，評(píng)估客服人員方法單一，各項(xiàng)合同無(wú)法橫向?qū)Ρ鹊葐?wèn)題，提高富滇銀行客戶管理水平，降低客服成本，提高企業(yè)智能信息化水平，增加企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。
　　課題主要開(kāi)展了以下幾個(gè)方面的工作:
　　(1)在充分進(jìn)行項(xiàng)目研發(fā)背景研究和開(kāi)展需求調(diào)研的基礎(chǔ)上，確定了本論文研究的主要目標(biāo)和邊界，使用面向?qū)ο蟮乃枷牒蛙浖こ坦芾淼闹R(shí)，對(duì)綜合辦公管理系統(tǒng)的業(yè)務(wù)邏輯需求進(jìn)行了詳細(xì)的分析和建模;

3、　　(2)根據(jù)客戶關(guān)系管理和日常辦公業(yè)務(wù)的需求，綜述了本系統(tǒng)所使用的主要技術(shù);
　　(3)給出了系統(tǒng)的設(shè)計(jì)方案，其獨(dú)創(chuàng)性的使用了以.NET框架技術(shù)為基礎(chǔ)的自封裝C?？焖匍_(kāi)發(fā)架構(gòu)技術(shù)，方案設(shè)計(jì)包含了系統(tǒng)的總體功能模塊架構(gòu)設(shè)計(jì)、模塊功能流程圖圖設(shè)計(jì)和界面設(shè)計(jì)三個(gè)部分，并給出了數(shù)據(jù)庫(kù)的設(shè)計(jì);
　　(4)在Visual Studio 2012開(kāi)發(fā)下對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行編碼實(shí)現(xiàn)，詳細(xì)闡述了系統(tǒng)的主要功能點(diǎn)的實(shí)現(xiàn)過(guò)程;展示了系統(tǒng)運(yùn)行時(shí)期的界面;并