全流程用戶(hù)體驗(yàn)驅(qū)動(dòng)虛實(shí)融合家電營(yíng)銷(xiāo)渠道構(gòu)建研究.pdf

1、隨著我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施的不斷完善，網(wǎng)絡(luò)向?qū)嶓w經(jīng)濟(jì)不斷滲透，我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)得到快速發(fā)展，電子商務(wù)迅猛崛起，對(duì)家電企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)渠道甚至是運(yùn)營(yíng)模式都產(chǎn)生重大影響。電子商務(wù)渠道沒(méi)有中間層級(jí)，家電企業(yè)可以跨過(guò)中間商直接和消費(fèi)者聯(lián)系，從而在凝聚顧客、信息服務(wù)、品牌與產(chǎn)品展示、價(jià)格等方面具有天然優(yōu)勢(shì);而傳統(tǒng)家電營(yíng)銷(xiāo)渠道在實(shí)物體驗(yàn)、物流配送安裝和售后服務(wù)等落地方面具有強(qiáng)大優(yōu)勢(shì)。因此，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代需要把電子商務(wù)渠道和傳統(tǒng)渠道進(jìn)行有機(jī)結(jié)合，發(fā)揮其各自?xún)?yōu)勢(shì)。然而在

2、體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，消費(fèi)者不再僅僅滿(mǎn)足于產(chǎn)品或服務(wù)在功能方面的效益，而對(duì)消費(fèi)過(guò)程中的體驗(yàn)表現(xiàn)出越來(lái)越多、越來(lái)越強(qiáng)的需求。因此企業(yè)要形成以滿(mǎn)足顧客需求和提升顧客體驗(yàn)為核心的營(yíng)銷(xiāo)渠道體系。
　　 本文從消費(fèi)者體驗(yàn)角度對(duì)家電企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)渠道構(gòu)建影響因素進(jìn)行探索，通過(guò)對(duì)家電市場(chǎng)傳統(tǒng)渠道和電子商務(wù)渠道消費(fèi)者進(jìn)行調(diào)查問(wèn)卷，問(wèn)卷采用Likert五分量表，得出各因素對(duì)兩種渠道用戶(hù)體驗(yàn)影響的重要程度，結(jié)合電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)渠道和傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)渠道特點(diǎn)提出全流程用戶(hù)體驗(yàn)