在線客服警務系統(tǒng)的設(shè)計與實現(xiàn).pdf

1、近年來隨著行業(yè)信息化的迅速發(fā)展，社會大眾對網(wǎng)絡應用的依賴度越來越高。公安機關(guān)作為服務大眾的政府機構(gòu)，管理信息化也得到了飛快的發(fā)展。管理信息系統(tǒng)在警務工作中的作用越來越重要，網(wǎng)絡化、信息化已經(jīng)成為引領(lǐng)警務工作高效發(fā)展的一個重要方向。作為網(wǎng)上交流使用在線客服系統(tǒng)成為警務信息化的必然選擇。本課題研究的“基于WEB的在線客服系統(tǒng)”是一套完整的基于WEB網(wǎng)站的客戶服務與支持系統(tǒng)，用以滿足目前專業(yè)網(wǎng)站對客戶服務的需要，提高用戶體驗、改進用戶關(guān)系，進

2、一步完善網(wǎng)站功能。在線客戶服務系統(tǒng)以通適性為核心，在滿足基本的服務功能的基礎(chǔ)上，具備較高的自定制特性，充分發(fā)揮服務接口概念，為各應用系統(tǒng)特別是現(xiàn)有的警務信息平臺提供完備的接口和快捷的調(diào)用功能，實現(xiàn)與既有系統(tǒng)的無縫集成，進而提升政府、企業(yè)網(wǎng)站的層次和水平，促進網(wǎng)站服務功能的進一步轉(zhuǎn)型和升級，不斷滿足用戶對網(wǎng)站服務的需要。
　　在線客服系統(tǒng)是采用B/S結(jié)構(gòu)基于Web服務的網(wǎng)絡應用系統(tǒng)。后臺技術(shù)平臺基于Linux操作系統(tǒng)和Apache

3、WEB應用服務器平臺，采用MySql開源高效數(shù)據(jù)庫和 PHP超級文本預處理語言開發(fā)、部署，開發(fā)框架基于開源 PHP框架ThinkPHP，并利用 AJAX（異步 JavaScript和 XML）提高客戶端響應效率、減輕服務端運算壓力。系統(tǒng)基于 TCP/IP協(xié)議標準部署和運行，具有高效快捷、運維費用低等特點。
　　在線客服系統(tǒng)為警務信息平臺提供了一套完整的基于WEB的客戶服務與支持系統(tǒng)，可以滿足目前專業(yè)網(wǎng)站對用戶服務的需要，不僅提高了