旅游服務標準化效益評價研究——以陽朔為例.pdf

1、在經濟全球化的背景下，標準化成為國家和產業(yè)發(fā)展的重要戰(zhàn)略。隨著世界范圍內產業(yè)結構的調整，服務行業(yè)標準化成為國際標準化工作的重要領域，而旅游服務標準化則是其中非常重要的組成部分，成為了關乎旅游行業(yè)發(fā)展的重要戰(zhàn)略行動。我國旅游業(yè)自1987年以來一直大力推動標準化工作，通過實施旅游標準化引領戰(zhàn)略，開展不同層面旅游標準化工作和試點建設，旅游標準化已然取得了良好的經濟效益和社會效益，可謂成果顯著，從而使得旅游標準化工作成為我國旅游經濟建設中必不可

2、少的關鍵性基礎工作。根據(jù)文獻檢索，筆者對國內外旅游標準化研究現(xiàn)狀的相關文獻進行了回顧與梳理，綜合分析和明確了當前旅游服務標準化研究現(xiàn)狀，指出旅游標準化理論研究相對滯后于工作實踐的現(xiàn)實，特別是旅游服務標準化效益的評價研究，缺乏一個科學有效且具可操作性的效益評價指標體系和評價模型。
　　通過對標準化、服務標準化、旅游標準化等相關概念進行深入的整理與分析，筆者對旅游服務標準化的概念予以界定，并詳細闡述了旅游服務標準化的影響機制和效益內涵

3、;同時對文章所應用的相關理論基礎進行剖析和探討，從而確定文章的理論研究方向。
　　運用理論與實際相結合的分析方法，筆者從實際情況出發(fā)對旅游服務標準化在我國旅游行業(yè)中的發(fā)展現(xiàn)狀進行了闡述，從理論上對旅游服務標準化建設的基本框架、旅游服務標準化特性以及旅游服務標準化的戰(zhàn)略意義進行詳盡地表述，明確了當前我國旅游服務標準化的發(fā)展基本狀況;同時從現(xiàn)存標準化效益評價方法的比較分析中，借鑒其他行業(yè)標準化效益評價的有益成果，結合旅游服務標準化的實

4、際情況，進行旅游服務標準化效益評價應用研究分析，為文章對旅游服務標準化效益評價指標體系的構建提供理論依據(jù)。
　　基于前文的理論研究基礎，筆者結合旅游服務標準化的內涵與特性，明確旅游服務標準化效益評價指標建立的原則;通過對旅游服務標準化效益涵義的釋析，相關文獻的研究以及旅游學專家學者和旅游業(yè)經營者的建議，初步構建了旅游服務標準化效益評價指標體系量表，然后以旅游專家學者、旅游行業(yè)經營者和旅游者為樣本對象進行問卷調查，運用數(shù)理統(tǒng)計分析方

5、法中的因子分析法對旅游服務標準化效益評價指標體系量表的有效性和可行性進行深入分析，對初始指標體系量表進行必要的修正，最終確定旅游服務標準化效益評價指標體系;同時筆者對模糊綜合評價模型的應用原理進行闡述，為旅游服務標準化效益的評價提供方法理論依據(jù)。
　　以桂林陽朔旅游標準化試點區(qū)為實證研究對象，將根據(jù)因子分析所得到的旅游服務標準化效益評價指標體系與模糊綜合評價模型相結合，通過問卷實際調查和量化相關指標數(shù)據(jù)等方式對陽朔旅游服務標準化效