Z銀行線上支付業(yè)務(wù)發(fā)展研究.pdf

1、隨著我國(guó)電子商務(wù)的快速發(fā)展，銀行線上支付業(yè)務(wù)已經(jīng)形成了一條完整的產(chǎn)業(yè)鏈。前期由于政府監(jiān)管的不平等，非銀行機(jī)構(gòu)特別是第三方機(jī)構(gòu)支付業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，已經(jīng)改變了原有銀行的支付地位，但隨著政府監(jiān)管體系的不斷完善，非銀行機(jī)構(gòu)與銀行機(jī)構(gòu)之間合作與競(jìng)爭(zhēng)并存的發(fā)展模式將更加突出。同時(shí)隨著我國(guó)4G網(wǎng)絡(luò)和智能手機(jī)的快速普及，支付服務(wù)市場(chǎng)參與主體不斷增加，線上支付業(yè)務(wù)的形式和服務(wù)形式也更加多樣化。商業(yè)銀行線上支付業(yè)務(wù)如何增強(qiáng)用戶粘性，擴(kuò)大交易規(guī)模成為競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)

2、鍵。通過(guò)服務(wù)創(chuàng)新彌合商業(yè)銀行線上支付業(yè)務(wù)的服務(wù)質(zhì)量差距，對(duì)提升商業(yè)銀行線上支付的用戶體驗(yàn)和交易規(guī)模，以及商業(yè)銀行的服務(wù)轉(zhuǎn)型，都具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。
　　Z銀行作為國(guó)內(nèi)傳統(tǒng)大型國(guó)有商業(yè)銀行，已經(jīng)充分認(rèn)識(shí)到互聯(lián)網(wǎng)金融的重要性，支付業(yè)務(wù)作為銀行最核心的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)之一，對(duì)增強(qiáng)客戶粘性、提高中間業(yè)務(wù)收入、積累基礎(chǔ)數(shù)據(jù)有重要的作用。自互聯(lián)網(wǎng)出現(xiàn)以來(lái)，Z銀行支付電子化、業(yè)務(wù)線上化的進(jìn)程一直走在銀行業(yè)的前列，但是受內(nèi)部系統(tǒng)不統(tǒng)一、管理體制不健全及風(fēng)

3、險(xiǎn)控制等原因，Z銀行后期線上支付業(yè)務(wù)發(fā)展相對(duì)遲緩，手機(jī)銀行、網(wǎng)上銀行等電子支付渠道的市場(chǎng)份額始終與同業(yè)有較大的差距。與此同時(shí)非銀行機(jī)構(gòu)的野蠻生長(zhǎng)給銀行機(jī)構(gòu)支付業(yè)務(wù)帶來(lái)了巨大的沖擊，特別是小額支付業(yè)務(wù)被快捷支付、紅包轉(zhuǎn)賬等新興支付形式代替。第三方支付機(jī)構(gòu)在線上商戶拓展方面發(fā)展也十分迅猛，通過(guò)返現(xiàn)、優(yōu)惠、積分等多種方式，鼓勵(lì)客戶使用其支付通道，Z銀行的業(yè)務(wù)份額不斷被蠶食。為應(yīng)對(duì)市場(chǎng)發(fā)展要求，Z銀行已經(jīng)將互聯(lián)網(wǎng)金融業(yè)務(wù)作為全行戰(zhàn)略性發(fā)展重點(diǎn)，

4、成立網(wǎng)絡(luò)金融部統(tǒng)籌全行線上業(yè)務(wù)發(fā)展，逐步通過(guò)整合現(xiàn)有支付渠道、開(kāi)發(fā)創(chuàng)新支付模式、場(chǎng)景金融應(yīng)用等多種方式來(lái)鞏固現(xiàn)有客戶，拓展市場(chǎng)份額。本文通過(guò)分析我國(guó)線上發(fā)展歷史、非銀行機(jī)構(gòu)線上支付發(fā)展情況，探索支付業(yè)務(wù)發(fā)展的脈絡(luò)，并針對(duì)Z銀行線上支付業(yè)務(wù)發(fā)展歷程及現(xiàn)狀，利用案例分析法、SWOT分析法等研究方法對(duì)Z銀行的線上業(yè)務(wù)進(jìn)行深入剖析，結(jié)合支付業(yè)務(wù)發(fā)展方向及Z銀行自身特點(diǎn)，提出合理化建議。
　　本文通過(guò)研究得出，Z銀行要抓住時(shí)代機(jī)遇，保持開(kāi)放