云南省昆明市農(nóng)村小額人身保險服務(wù)問題研究.pdf

1、本研究首先介紹昆明地區(qū)農(nóng)村小額人身保險昆明市農(nóng)村小額人身保險目前開展情況，包括參與推廣的商業(yè)保險公司，保險公司推廣策略，銷售產(chǎn)品和保障責(zé)任，保險公司的銷售模式和保險公司的經(jīng)營管理。通過對發(fā)展情況的梳理對商業(yè)保險公司拓展農(nóng)村小額人身保險市場的過程中服務(wù)存在的問題分析，總結(jié)出目前存在的主要問題有:保險產(chǎn)品較少，保障責(zé)任單一，尚無法滿足農(nóng)村人群的實際需求;商業(yè)保險公司銷售人員專業(yè)素質(zhì)和水平有待進(jìn)一步提升;各項售前、售中和售后服務(wù)速度還不能盡如

2、人意;沒有真正形成統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和要求;銷售人員流動性較大增加了為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的難度。
　　通過對問題的分析，本研究總結(jié)出農(nóng)村小額人身保險服務(wù)質(zhì)量的影響因素，包括以下五點:保險險種豐富且適應(yīng)農(nóng)村市場需求，服務(wù)快捷而且效率高，有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)體系，從業(yè)人員能夠提供專業(yè)化服務(wù)和服務(wù)具有持續(xù)性。
　　據(jù)此本研究設(shè)計調(diào)查問卷進(jìn)行實證研究，設(shè)計出有20個題項的農(nóng)村小額人身保險服務(wù)質(zhì)量測量量表，發(fā)放問卷調(diào)查表200份，回收有效問卷1

3、67份，通過因子分析提煉五個服務(wù)質(zhì)量因子，分別為:適用性、效率、標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化和持續(xù)性。之后使用結(jié)構(gòu)方程模型對服務(wù)質(zhì)量因子的影響力進(jìn)行排序，得到排序結(jié)果為適用性＞效率＞標(biāo)準(zhǔn)化＞專業(yè)化＞持續(xù)性。
　　在實證研究的基礎(chǔ)上，本論文對商業(yè)保險公司改進(jìn)農(nóng)村小額人身保險服務(wù)質(zhì)量提出指導(dǎo)建議:進(jìn)一步提高產(chǎn)品的適用性，擴大保障范圍;全面加強專業(yè)化建設(shè)，提高銷售人員專業(yè)素養(yǎng)和能力;努力改善服務(wù)效率，打造簡便快捷的全流程服務(wù);規(guī)范服務(wù)內(nèi)容，建立統(tǒng)一的