國(guó)際青年旅舍住客體驗(yàn)質(zhì)量評(píng)價(jià)研究——以長(zhǎng)三角地區(qū)為例.pdf

1、隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展及城鄉(xiāng)居民的休閑意識(shí)的逐漸提升，傳統(tǒng)的跟團(tuán)游已不能滿足人們追求個(gè)性化、精細(xì)化旅游體驗(yàn)的需求，游客追求旅游過程中的自主性和個(gè)性色彩，特別是隨著旅游由觀光式游覽向深層次的深度游、休閑游的發(fā)展，交通及配套設(shè)施的不斷完善，自助游成為更多游客的選擇，背包客、驢友等有顯著特征的旅游者不斷增多。與此相適應(yīng)的青年旅舍以其獨(dú)特的經(jīng)營(yíng)理念和管理方式被廣大自助型旅游者所接受，并在國(guó)內(nèi)發(fā)展迅速，其主要服務(wù)對(duì)象為青年人，他們的旅游愿望強(qiáng)烈，

2、收入較少，但善于利用網(wǎng)絡(luò)工具解決旅游中出現(xiàn)的問題，這使得青年旅舍可以通過互聯(lián)網(wǎng)與青年旅游消費(fèi)者保持頻繁的互動(dòng)聯(lián)系，通過了解和尊重青年旅游消費(fèi)者需求的角度與他們進(jìn)行信息交換，生產(chǎn)出讓住客滿意的住宿產(chǎn)品。
　　本研究以此為出發(fā)點(diǎn)，以長(zhǎng)三角地區(qū)的52家國(guó)際青年旅舍為研究對(duì)象，通過網(wǎng)絡(luò)評(píng)論來獲取住客對(duì)國(guó)際青年旅舍體驗(yàn)評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)，并通過數(shù)據(jù)挖掘、內(nèi)容分析等方法，使用ROST-CM內(nèi)容挖掘軟件后期分析，最終選取頻率最高的36個(gè)關(guān)鍵詞得到樣本的高

3、頻特征詞表及詞頻，以及通過社會(huì)網(wǎng)絡(luò)分析模塊構(gòu)建矩陣軟件對(duì)文本進(jìn)行詞頻、分類、情感等分析，得到較為全面的住客體驗(yàn)評(píng)價(jià)情況。再根據(jù)文本處理情況采用李克特量表方式設(shè)計(jì)問卷調(diào)查并對(duì)住客發(fā)放，利用SPSS20.0對(duì)所得數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，結(jié)合網(wǎng)站分析結(jié)果，構(gòu)建包含結(jié)果質(zhì)量、環(huán)境質(zhì)量和交互質(zhì)量三個(gè)方面的住客體驗(yàn)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。通過回歸分析，驗(yàn)證結(jié)果質(zhì)量、交互質(zhì)量和環(huán)境質(zhì)量三個(gè)因子對(duì)住客體驗(yàn)質(zhì)量的預(yù)測(cè)能力。研究結(jié)果表明，環(huán)境質(zhì)量對(duì)住客體驗(yàn)質(zhì)量預(yù)測(cè)能力最強(qiáng)

4、，交互質(zhì)量次之，結(jié)果質(zhì)量最小。
　　因此青年旅舍的發(fā)展以政府保障為支撐，政府加大扶持力度，通過政策保障、資金保障、人才保障讓青年旅舍能盈利，再以住客體驗(yàn)為核心，增強(qiáng)住客體驗(yàn)滿足，能夠打造特有的品牌體驗(yàn)、全面優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)以及塑造滿意的關(guān)系體驗(yàn)讓青年旅舍得到高質(zhì)量體驗(yàn)的住客評(píng)價(jià)，最后以網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)為依撐，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷新局面，使用門戶網(wǎng)站營(yíng)銷和新媒體營(yíng)銷相結(jié)合的方式擴(kuò)大客源市場(chǎng)，同時(shí)根據(jù)網(wǎng)絡(luò)評(píng)價(jià)及時(shí)改善服務(wù)，以促進(jìn)青年旅舍的可持續(xù)發(fā)展之路。