微博在旅游信息服務(wù)中的角色研究——以旅游目的地微博為例.pdf

1、自20世紀(jì)90年代,個人計算機(jī)以及互聯(lián)網(wǎng)的普及和廣泛應(yīng)用將旅游業(yè)推向了“信息高速公路”。信息技術(shù)與旅游的交叉應(yīng)用,不僅深刻地改變著旅游企業(yè)的商業(yè)模式和格局、旅游產(chǎn)業(yè)的融合方式、旅游產(chǎn)品的分配和促銷方式,也給旅游者的信息交流方式和消費(fèi)方式帶來根本性的變革,促使更多的人將消費(fèi)習(xí)慣、生活習(xí)慣從線下轉(zhuǎn)移到線上。作為新興行業(yè)的旅游業(yè)更是對信息化有著迫切的需求,并在信息化的影響下不斷發(fā)生新的轉(zhuǎn)變。據(jù)中國旅游研究院武漢分院發(fā)布的《2012中國旅游業(yè)發(fā)

2、展報告》顯示,2012年中國在線旅游市場交易規(guī)模將達(dá)2530億元,2014年將達(dá)4580億元。截至2011年12月底,中國旅行預(yù)訂用戶達(dá)4207萬人,用戶年增長16.5％。隨著旅游活動的大眾化、個性化、散客化、常態(tài)化趨勢日益明顯,自助旅游者正逐漸成為旅游服務(wù)的主要對象。然而,自助旅游者更加注重旅游活動的自主性、靈活性、多樣性,其對旅游公共服務(wù)的依賴也更加強(qiáng)烈。在散客旅游和個性化旅游快速發(fā)展的趨勢背景下,加強(qiáng)和完善旅游公共服務(wù)已經(jīng)成為各級

3、旅游管理部門一項(xiàng)迫切而重要的任務(wù)。在互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展的大背景下,社會化媒體的興起占據(jù)了重要地位。在線社會網(wǎng)絡(luò)(如Facebook)、博客、播客、論壇、內(nèi)容社區(qū)、微博(如 Twitter、新浪微博)等社會化媒體正日益成為影響社會發(fā)展的工具,其中微博的高速發(fā)展更是催生了一個“新的時代”。本文在回顧國內(nèi)外關(guān)于社會化媒體和旅游信息服務(wù)等相關(guān)研究內(nèi)容的基礎(chǔ)上,從旅游業(yè)個性化、大眾化的發(fā)展背景出發(fā),探討旅游信息化的新型形式——旅游微博在旅游信息服務(wù)中

4、的角色,并提出相應(yīng)發(fā)展對策。文章主要包括以下三個部分。
　　第一部分,基礎(chǔ)理論部分。在國內(nèi)外社會化媒體和旅游信息服務(wù)的相關(guān)研究和相關(guān)理論基礎(chǔ)上,對旅游信息服務(wù)的范疇進(jìn)行界定。從旅游信息服務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀及問題出發(fā),結(jié)合社會化媒體快速發(fā)展的現(xiàn)實(shí),提出基于微博的旅游信息服務(wù)更新。
　　第二部分,實(shí)證研究部分。本研究的主體部分,包括第4、5章。第4章采用內(nèi)容分析方法,選取具有典型性的研究樣本(山東省旅游局微博、廣西旅游局微博、浙江省旅游

5、局微博),利用計算機(jī)輔助軟件(QSR Nvivo8.0、Rost CM6.0等)從旅游信息的視角對微博的內(nèi)容進(jìn)行類目建構(gòu)和詞頻分析,研究結(jié)果發(fā)現(xiàn):旅游微博的發(fā)布時間主要集中在7時-23時,與網(wǎng)民上網(wǎng)時間規(guī)律并不完全重合;3個目的地微博的信息偏好主要集中在專業(yè)化的信息(8項(xiàng))、生活化的信息(4項(xiàng))、趣味化的信息(3項(xiàng))等方面,并且不同的目的地微博在信息內(nèi)容選擇上存在一定的差異;通過對高頻特征主題詞的解析,結(jié)果顯示3個目的地微博的信息內(nèi)容可

6、以歸納為以下5個主題:旅游目的地名稱、旅游形象口號、旅游服務(wù)信息、旅游資源信息、時事信息,但是不同微博的側(cè)重點(diǎn)存在一定的差異性。第5章提出微博在旅游信息服務(wù)中的角色主要為目的地營銷載體、品牌塑造載體、危機(jī)管理載體、節(jié)事組織載體、信息咨詢載體5個方面,并從旅游目的地微博在信息服務(wù)中存在的問題出發(fā)提出基于旅游微博的信息服務(wù)路徑優(yōu)化措施。
　　第三部分,結(jié)論與展望部分。即第6章,得出研究的主要結(jié)論,指出研究的不足,并提出進(jìn)一步研究的展望