廣告?zhèn)髅焦究蛻?hù)關(guān)系管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn).pdf

1、隨著經(jīng)濟(jì)的全球化與網(wǎng)絡(luò)化成為世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然趨勢(shì)，以及公司之間的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，客戶(hù)己經(jīng)成為企業(yè)與公司爭(zhēng)奪的焦點(diǎn)。客戶(hù)關(guān)系管理（Customer Relationship Management，CRM）系統(tǒng)作為一種新型的客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)應(yīng)運(yùn)而生。客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)以客戶(hù)為核心，將改善客戶(hù)與企業(yè)之間的關(guān)系作為CRM的中心內(nèi)容，客戶(hù)對(duì)于廣告?zhèn)髅焦臼鞘种匾?。通過(guò)CRM可以提高客戶(hù)對(duì)于廣告?zhèn)髅焦镜臐M(mǎn)意度，為公司保留大量的客戶(hù)，從而提高企業(yè)

2、的收入，提高廣告的市場(chǎng)占有率，并且能夠提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。在國(guó)內(nèi)，近幾年來(lái)CRM也備受關(guān)注，但總體看來(lái)發(fā)展較為緩慢，無(wú)論從技術(shù)、理論來(lái)看都尚未成熟，這顯然不利于企業(yè)發(fā)展。
　　依據(jù)實(shí)際的廣告?zhèn)髅焦緸槔?，本文設(shè)計(jì)并實(shí)現(xiàn)了一個(gè)客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)。通過(guò)該系統(tǒng)廣告?zhèn)髅焦究梢杂行У墓芾砜蛻?hù)信息，與現(xiàn)有客戶(hù)保持良好的關(guān)系，并發(fā)掘潛在的客戶(hù)。本文首先從CRM系統(tǒng)的研究意義、研究背景出發(fā)，對(duì)國(guó)內(nèi)外的相關(guān)研究現(xiàn)狀進(jìn)行闡述；接著本文對(duì)CRM的相關(guān)理論

3、和CRM系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的相關(guān)技術(shù)進(jìn)行介紹，包括數(shù)據(jù)庫(kù)相關(guān)理論、B/S結(jié)構(gòu)和軟件工程的開(kāi)發(fā)方法；然后本文對(duì)企業(yè)關(guān)于CRM的需求現(xiàn)狀進(jìn)行了分析，包括對(duì)系統(tǒng)的可行性分析、系統(tǒng)的總體需求分析、功能需求分析和非功能需求分析，并給出了系統(tǒng)運(yùn)行的軟硬件環(huán)境。最后對(duì)CRM系統(tǒng)進(jìn)行設(shè)計(jì)、實(shí)現(xiàn)和測(cè)試。本文在系統(tǒng)設(shè)計(jì)時(shí)，主要對(duì)系統(tǒng)的應(yīng)用框架、用例、功能模塊和數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行設(shè)計(jì)。系統(tǒng)的功能模塊包括個(gè)人事務(wù)管理模塊、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理模塊、名片管理模塊、組織結(jié)構(gòu)管理模塊、財(cái)務(wù)管