零售業(yè)營業(yè)員的溝通能力、工作投入與工作績效關(guān)系模型研究.pdf

1、從20世紀(jì)80年代起,伴隨著改革開放的步伐,中國零售業(yè)進(jìn)入到快速發(fā)展的階段。在這短短的三十年時(shí)間里,中國零售業(yè)完成了西方國家100多年所走過的歷程,逐漸成為國民經(jīng)濟(jì)中最重要的行業(yè)之一。隨著中國零售業(yè)的發(fā)展壯大,學(xué)術(shù)界對(duì)于國內(nèi)零售業(yè)的研究也越來越多。學(xué)者們分別從企業(yè)或者顧客的角度入手,研究了零售企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略、營銷策略和顧客的消費(fèi)行為、消費(fèi)心理等問題。但是,在商品同質(zhì)化程度越來越高、運(yùn)營成本難以進(jìn)一步降低的情況下,零售企業(yè)取得競爭優(yōu)勢(shì)的關(guān)

2、鍵在于充分發(fā)揮營業(yè)員的作用。基于這一較新的研究視角,本文選擇以零售業(yè)營業(yè)員作為研究對(duì)象,深入探討零售業(yè)營業(yè)員的溝通能力、工作投入與工作績效三者之間的關(guān)系。
　　 在研究過程中,本文通過對(duì)以往的相關(guān)研究進(jìn)行歸納和總結(jié),提出了溝通能力與工作績效、工作投入與工作績效、以及溝通能力、工作投入和工作績效三者之間的關(guān)系假設(shè),并在此基礎(chǔ)上構(gòu)建出零售業(yè)營業(yè)員溝通能力、工作投入與工作績效關(guān)系模型。同時(shí),本文對(duì)使用較為廣泛的成熟量表進(jìn)行改編,利用C

3、ronbachα系數(shù)和因子分析分別對(duì)改編量表的信度和效度予以檢驗(yàn),最終形成了適用于零售業(yè)營業(yè)員的溝通能力、工作投入和工作績效3個(gè)測量量表。根據(jù)溝通能力、工作投入和工作績效3個(gè)測量量表,本文對(duì)7家零售企業(yè)的營業(yè)員進(jìn)行了抽樣問卷調(diào)查。對(duì)于調(diào)查收集到的數(shù)據(jù),本文首先利用SPSS16.0進(jìn)行了相關(guān)分析,研究結(jié)果顯示,溝通能力及其各維度與工作績效之間存在較強(qiáng)的正相關(guān)關(guān)系,工作投入及其各維度與工作績效之間存在強(qiáng)的正相關(guān)關(guān)系;其次,利用Amos7.0