X工程機(jī)械企業(yè)專用件供方服務(wù)資源優(yōu)化研究.pdf

1、西安建筑科技大學(xué)工商管理碩士學(xué)位論文X工程機(jī)械企業(yè)專用件供方服務(wù)資源優(yōu)化研究專業(yè)：工商管理碩士生：李前進(jìn)指導(dǎo)教師：郭斌教授摘要市場(chǎng)環(huán)境的快速變化迫使工程機(jī)械企業(yè)更注重服務(wù)創(chuàng)新，但目前工程機(jī)械企業(yè)的部分供應(yīng)商在服務(wù)資源的建設(shè)與配置上投入不足，常常出現(xiàn)服務(wù)不及時(shí)、服務(wù)無效，用戶抱怨的情況，這就需要從系統(tǒng)層面對(duì)供應(yīng)商的服務(wù)資源進(jìn)行合理規(guī)劃與配置，提高其服務(wù)響應(yīng)速度與服務(wù)質(zhì)量?；诖?，針對(duì)X企業(yè)的實(shí)際情況，本文提出了一套專用件供方服務(wù)資源優(yōu)化方

2、案。首先給出了專用件供方服務(wù)資源的定義與內(nèi)涵，在此基礎(chǔ)上，對(duì)X企業(yè)專用件供方服務(wù)資源現(xiàn)狀進(jìn)行分析，并進(jìn)一步探究其優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)。接著，給出了X企業(yè)專用件供方服務(wù)資源配置方案，從服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、備件網(wǎng)點(diǎn)、備件資源、服務(wù)人員、服務(wù)派工、信息化平臺(tái)等六個(gè)方面展開優(yōu)化。運(yùn)用層次分析法合理規(guī)劃與配置專用件供方服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)與備件網(wǎng)點(diǎn)；提出專用件備件共庫模型，合理的配置專用件備件庫存；運(yùn)用最短路徑方法，尋找最優(yōu)的服務(wù)人員與服務(wù)工程車方案，以減少二次派工甚至無效派工