縣域公共體育設施服務績效評價及其改進策略研究——以山西省縣域為對象.pdf

1、公共體育設施作為城鄉(xiāng)居民參與體育活動鍛煉的最基本也是最重要的載體，對居民健身起著很重要的作用，在滿足居民休閑健身需求等多方面扮演著極為重要的角色。通過對縣域公共體育設施服務績效評價理論研究進行梳理與分析，基于相關績效評價理論設計問卷，了解縣域公共體育設施服務現(xiàn)狀與滿意度，探討縣域公共體育設施服務績效存在的問題，并提出具有可行性的對策建議。
　　根據研究目的和總課題設計，本文以縣域公共體育設施為研究對象，本文以山西省縣域參加體育鍛煉

2、的居民為調查對象。按照我國區(qū)域劃分原則，將山西省分為晉北，晉中，晉南，晉東南，采用多段分層隨機抽樣的方法選取8個地級市（大同市、朔州市、太原市、晉中市、長治市、晉城市、運城市、臨汾市）的縣域居民進行了問卷調查，研究過程中以8個地級市中的12個縣350居民為調查對象，得到有效樣本297人。主要采用文獻資料法、訪談法、問卷調查法、重要性—滿意度分析法等研究方法，對山西省縣域公共體育設施服務績效進行評價。
　　研究結果表明：其一、通過對

3、新公共服務理論、績效管理理論、重要性—滿意度理論的梳理，找出影響縣域公共體育設施服務績效的各個因素，評價縣域公共體育設施服務。其二、居民對縣域公共體育設施服務重要性評價體現(xiàn)的是縣域居民對各類縣域公共體育設施服務的需求程度，隨著縣域居民生活水平以及科學鍛煉的意識不斷提高，人們對公共體育場地設施的需求也不僅僅停留在“易得”的層面上，而且對服務質量、鍛煉環(huán)境等也提出了更高的要求。其三、從滿意度調查整體結果來看，居民對縣域公共體育設施服務滿意度

4、存在差異，公共體育設施服務在各方面與居民的期望都還有一定的差距。另外，居民對公共體育設施服務滿意度評價標準差均大于重要性評價，居民在重要性評價方面有較強的一致性，而滿意度評價差別較大，政府還未能充分挖掘公共體育設施的價值來滿足不同居民不同層次的體育需求。其四、以重要性滿意度分析法為基礎，利用縣域居民對公共體育設施服務五個維度27個條目的滿意度和重要性評價調查得來的數據建立一個平面坐標，二十七個屬性被分為基本因素、績效因素和興奮因素。其結