用戶使用手機銀行的影響因素作用機制研究.pdf

1、3G技術的迅速發(fā)展和智能手機的普及使用使得用戶使用手機銀行隨時隨地處理銀行業(yè)務具備了一定的可行性。銀行業(yè)和移動運營商的大量資金投入似乎也預示著手機銀行會成為繼網(wǎng)上銀行之后的新寵。盡管如此，手機銀行卻并未因此受到消費者的廣泛歡迎，實際上，低使用率曾一度讓在2000年就涉足此項業(yè)務的中國大陸地區(qū)幾家銀行不得已退出市場，直到近幾年才卷土重來，也更能說明用戶的采納對手機銀行成敗的決定性作用。國內(nèi)已有的研究卻更多的關注的是技術的發(fā)展和完善問題，從

2、用戶角度來研究影響消費者使用手機銀行的因素的文獻還比較少。為了彌補國內(nèi)在手機銀行實證研究方面的不足，并滿足服務商對了解手機銀行不為用戶采納的需求，本文利用在研究信息系統(tǒng)的采納時被廣泛使用的TAM模型為基本框架，并在考慮手機銀行特性的基礎上，另加入三個變量“感知可信度”、“自我效能”和“系統(tǒng)質(zhì)量”，發(fā)展出一個拓展的TAM模型來研究影響用戶使用手機銀行的因素。加入的三個因素都曾在前人的研究中被證明對消費者信息系統(tǒng)使用意向有顯著影響，因此被納

3、入對手機銀行使用意向影響因素的考慮中。
　　216份問卷被收集，利用結(jié)構方程模型并采用兩步法，對測量模型和結(jié)構模型分別進行了分析。AMOS因為其友好的用戶界面被選為本文的數(shù)據(jù)分析軟件。研究結(jié)果也對利用拓展的TAM模型來解釋手機銀行使用意向進行了支持，共解釋了使用意向57.6％的變異量。其中感知可信度被認為是最能夠影響用戶使用意向的因素，其次是感知有用性。感知易用性則通過對感知有用性和感知可信度的顯著作用來影響用戶使用意向。兩個外部