湖南省郵政公司個人理財業(yè)務(wù)服務(wù)營銷策略研究.pdf

1、隨著國民收入的穩(wěn)步提高和國家社會保障體制的變革，人們面臨住房、醫(yī)療、教育、養(yǎng)老等諸多問題和選擇，單純依靠工資收入已難以滿足生活需求；銀行傳統(tǒng)的儲蓄類業(yè)務(wù)也已很難滿足客戶的金融需求。因此，國內(nèi)商業(yè)銀行紛紛推出個人理財業(yè)務(wù)。該業(yè)務(wù)也成為商業(yè)銀行能否在市場競爭中搶占先機、贏得客戶的關(guān)鍵點，成為衡量商業(yè)銀行核心競爭力水平的重要指標。
　　服務(wù)營銷作為從市場營銷演變而來的新型營銷模式，在國外銀行業(yè)已有較成熟的應(yīng)用，但在國內(nèi)還只是摸索實踐階段

2、。郵政金融雖然自1986年恢復開辦，但涉足個人理財業(yè)務(wù)的時間僅短短幾年，起步較晚，因此，服務(wù)營銷對于郵政金融是一種全新的營銷模式。本文嘗試討論在郵政金融個人理財業(yè)務(wù)的發(fā)展上，引入服務(wù)營銷理念，為提升郵政金融市場競爭力提供一種新的思路。
　　本文以7PS理論為基礎(chǔ)，分析了湖南郵政金融的內(nèi)外環(huán)境、個人理財業(yè)務(wù)的現(xiàn)狀，并運用服務(wù)差距模型，找到業(yè)務(wù)發(fā)展上的差距，有力闡述了服務(wù)營銷對郵政金融發(fā)展個人理財業(yè)務(wù)的重要性；通過分析湖南郵政金融的市

3、場定位、目標客戶，制定了個人理財業(yè)務(wù)服務(wù)營銷策略，重點強調(diào)應(yīng)發(fā)揮郵政金融各渠道作用，通過功能分區(qū)的合理布局和營造營銷氛圍，重塑物理網(wǎng)點的對外展示形象；組建具有專業(yè)素質(zhì)的服務(wù)營銷人員隊伍，按照標準的服務(wù)營銷流程實現(xiàn)規(guī)范的服務(wù)營銷行為，為客戶提供卓越的服務(wù)，化服務(wù)為銷售。
　　最后文章提出了湖南郵政金融個人理財業(yè)務(wù)服務(wù)營銷策略的實施步驟、實施措施，并對實施效果進行了評價，為湖南郵政金融個人理財業(yè)務(wù)的快速發(fā)展提出了建議和參考。