面向用戶創(chuàng)新的客戶關(guān)系管理研究.pdf

1、隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的逐漸發(fā)展，企業(yè)與企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)已然提升到一個(gè)新的高度。由于商品數(shù)量爆炸式的增長(zhǎng)以及同質(zhì)化現(xiàn)象的日益嚴(yán)重，過(guò)去圍繞著產(chǎn)品與價(jià)格的競(jìng)爭(zhēng)策略已經(jīng)不是大勢(shì)所趨。為了在新一輪的競(jìng)爭(zhēng)中拔得頭籌----用戶創(chuàng)新逐漸成為企業(yè)在技術(shù)進(jìn)步道路上的全新突破口。從用戶的需求與偏好出發(fā)，以生產(chǎn)用戶需要的產(chǎn)品為目的，將用戶納入技術(shù)創(chuàng)新的源泉之中，這便是用戶創(chuàng)新的核心思想。諸多學(xué)者通過(guò)實(shí)證研究，證實(shí)了用戶創(chuàng)新確實(shí)能提升企業(yè)創(chuàng)新效率與績(jī)效。然而，在我國(guó)，

2、用戶創(chuàng)新的進(jìn)展卻并不順利。究其原因，學(xué)術(shù)界給出的解釋并不充分，而且缺乏相應(yīng)的實(shí)證分析。基于這樣的背景，本文結(jié)合我國(guó)“關(guān)系導(dǎo)向”的環(huán)境，探尋關(guān)系管理與用戶創(chuàng)新之間的聯(lián)系。
　　本研究分為五個(gè)部分：第一章是緒論部分。該部分首先闡述了本文研究的背景、目的和意義。隨后就用戶創(chuàng)新理論與客戶關(guān)系管理理論進(jìn)行了文獻(xiàn)研究，同時(shí)還介紹了本文的基本研究思路。第二章是基本原理研究。該章就廠商與用戶的關(guān)系以及二者之間的信息互動(dòng)展開(kāi)分析，并在此基礎(chǔ)之上提出

3、了面向用戶創(chuàng)新的客戶關(guān)系管理理論。該理論從關(guān)系管理理念、關(guān)系管理強(qiáng)度、關(guān)系管理渠道、關(guān)系管理方式四個(gè)方面對(duì)關(guān)系管理理論進(jìn)行了全新的歸納與梳理。第三章建構(gòu)了面向用戶創(chuàng)新的客戶關(guān)系管理模型。該模型以關(guān)系管理相關(guān)要素為自變量、以合作滿意度及互動(dòng)有效度為中間變量、以用戶創(chuàng)新績(jī)效為應(yīng)變量。隨后在理論研究的基礎(chǔ)上，提出相關(guān)研究假設(shè)并針對(duì)各個(gè)研究變量，提出了相應(yīng)的測(cè)量量表，以期準(zhǔn)確而客觀地測(cè)量各個(gè)變量。第四章是實(shí)證分析部分。該章首先對(duì)調(diào)查過(guò)程以及調(diào)查