大學(xué)生消費(fèi)者與商家交換關(guān)系的問卷編制及其現(xiàn)狀研究.pdf

1、◆獨(dú)創(chuàng)性聲明本人聲明所呈交的學(xué)位論文是本人在導(dǎo)師指導(dǎo)下進(jìn)行的研究工作及取得的研究成果。據(jù)我所知，除了文中特別加以標(biāo)注和致謝的地方外，論文中不包含其他人已經(jīng)發(fā)表或撰寫過的研究成果，也不包含為獲得或其他教育機(jī)構(gòu)的學(xué)位或證書而使用過的材料。與我一同工作的同志對(duì)本研究所做的任何貢獻(xiàn)均已在論文中作了明確的說明并表示謝意。學(xué)位論文作者簽名：簽字Et期：年月日學(xué)位論文版權(quán)使用授權(quán)書本學(xué)位論文作者完全了解江西師范大學(xué)研究生院有關(guān)保留、使用學(xué)位論文的規(guī)定

2、，有權(quán)保留并向國家有關(guān)部門或機(jī)構(gòu)送交論文的復(fù)印件和磁盤，允許論文被查閱和借閱。本人授權(quán)江西師范大學(xué)研究生院可以將學(xué)位論文的全部或部分內(nèi)容編入有關(guān)數(shù)據(jù)庫進(jìn)行檢索，可以采用影印、縮印或掃描等復(fù)制手段保存、匯編學(xué)位論文。(保密的學(xué)位論文在解密后適用本授權(quán)書)學(xué)位論文作者簽名：簽字日期：年月日導(dǎo)師簽名：簽字日期：年月日摘要』Ⅲ㈣|I||fm|I|||mj|IIIII||ffIII|J|I|lIf|I|Y1944304互動(dòng)與交換是人類社會(huì)普遍存在

3、的現(xiàn)象，并且每個(gè)人都期望從相互交換中得到報(bào)酬。其中消費(fèi)者與商家之間的交換是消費(fèi)領(lǐng)域中最基本的關(guān)系，它直接影響到消費(fèi)市場(chǎng)的健康與繁榮。以往學(xué)者雖做了不少有關(guān)消費(fèi)者與商家關(guān)系的研究，但大都從經(jīng)濟(jì)學(xué)的視角來研究，很少從社會(huì)心理學(xué)的視角來研究消費(fèi)者與商家互動(dòng)的內(nèi)容，更沒有針對(duì)消費(fèi)者與商家互動(dòng)內(nèi)容的測(cè)量工具，這就是我做此研究的意義所在。本研究旨在從社會(huì)交換的視角論述大學(xué)生消費(fèi)者與商家關(guān)系，并對(duì)大學(xué)生消費(fèi)者與商家交換關(guān)系的特點(diǎn)、形成過程和交換資源的

4、內(nèi)容做了理論上的探討。實(shí)證部分以大學(xué)生消費(fèi)者為研究對(duì)象，結(jié)合深度訪談和開放式問卷的調(diào)查結(jié)果，編制大學(xué)生消費(fèi)者與商家交換關(guān)系問卷用于測(cè)量大學(xué)生消費(fèi)者與商家交換關(guān)系質(zhì)量的高低，并根據(jù)該問卷的施測(cè)結(jié)果研究當(dāng)前大學(xué)生消費(fèi)者與商家交換關(guān)系的現(xiàn)狀。研究結(jié)果：1、大學(xué)生消費(fèi)者與商家交換關(guān)系問卷共有27個(gè)項(xiàng)目，由真誠服務(wù)、關(guān)愛與尊重、誠信經(jīng)營、傳播與贊揚(yáng)、滿意與忠誠五個(gè)因素構(gòu)成。問卷結(jié)構(gòu)清晰、信效度良好，可用于測(cè)量大學(xué)生消費(fèi)者與商家交換關(guān)系的質(zhì)量。2、

5、大學(xué)生消費(fèi)者與商家交換關(guān)系質(zhì)量總體上偏低。研究表明：大學(xué)生消費(fèi)者與商家交換關(guān)系的質(zhì)量不存在大學(xué)生消費(fèi)者父母在文化水平方面的差異，但存在大學(xué)生消費(fèi)者在性別、年級(jí)、生源所在地、是否是獨(dú)生子女、家庭年收入等方面的顯著性差異。具體來說，大學(xué)生消費(fèi)者與商家交換關(guān)系質(zhì)量狀況是：女大學(xué)生消費(fèi)者優(yōu)于男大學(xué)生消費(fèi)者；大學(xué)二年級(jí)的消費(fèi)者優(yōu)于其他年級(jí)的消費(fèi)者；來自城市的大學(xué)生消費(fèi)者優(yōu)于來自農(nóng)村的大學(xué)生消費(fèi)者；獨(dú)生子女大學(xué)生消費(fèi)者優(yōu)于非獨(dú)生子女大學(xué)生消費(fèi)者；家