圖書館特殊群體用戶服務——IFLA專業(yè)報告用戶服務指南研究.pdf

1、國際圖聯(lián)IFLA在國際圖書館界頗有影響，其下屬的各類圖書館服務專業(yè)組
　　 制定出了眾多關于圖書館理論和實踐方面的專業(yè)報告。文章從中選取了有關圖
　　 書館用戶研究方面的專業(yè)報告，這些報告都是IFLA下屬的圖書館服務專業(yè)組在
　　 2000年以后出版發(fā)行的，分別涉及青少年、政府、殘疾人、嬰幼兒、犯人和病
　　 人這六類特殊群體用戶。通過研究不難看出，這些專業(yè)報告著眼于全球圖書館
　　 事業(yè)的發(fā)展，

2、從圖書館服務的目標群體、物理環(huán)境、館藏資源、服務項目、人
　　 員要求、管理評估和宣傳交流等方面來喚醒全球各類圖書館特別是公共圖書館
　　 對這些特殊群體用戶的服務意識并指導圖書館的特殊群體用戶服務。
　　 文章首先簡單地介紹了國內外特殊群體用戶服務的研究背景、研究成果和
　　 有待繼續(xù)探討的領域。國內研究涉及的范圍較窄，很多用戶研究近幾年才出現(xiàn)。
　　 國內公共文化事業(yè)發(fā)展還不成熟，特殊群體用戶

3、服務水平較低，存在很多問題。
　　 國外研究主要是IFLA 專業(yè)報告中涉及到的六類人群。其中殘疾群體和犯人群體
　　 都是國內外研究領域中較為成熟的群體。在對IFLA 特殊群體用戶指南簡單介紹
　　 以后，文章重點分析了指南的研究內容及對我國圖書館界的啟示。文章按照IFLA
　　 指南發(fā)布的先后順序分別對六類群體進行研究，其中殘疾群體分析地最為詳盡，
　　 共涉及到智障群體、盲人群體、誦讀困難群體

4、和殘疾人總群體。通過對指南的
　　 詳細分析研究，我國圖書館界應從三個方面來吸取國際圖聯(lián)的經驗總結。其一，
　　 圖書館應積極拓展服務領域。其二，圖書館應制定相應的政策規(guī)劃來保障服務
　　 的開展。其三，圖書館應培養(yǎng)和建設一支優(yōu)秀的員工隊伍。圖書館應從服務、
　　 制度和人員這三個方面積極做出努力。最后文章從物理環(huán)境、館藏資源、服務
　　 項目和宣傳交流這四個方面詳細地為國內圖書館開展特殊群體服務

5、提供參考性
　　 的建議和具體的措施。圖書館的物理環(huán)境是保障服務得以順利實現(xiàn)的基礎設施。
　　 圖書館應該根據服務群體的興趣、需求和特點來提供資源和服務。同時，圖書
　　 館也應制定館藏資源建設規(guī)劃，為提供優(yōu)質信息做好基礎準備。IFLA 指南中的
　　 經驗和實踐表明宣傳和交流是圖書館做好用戶服務的一個必要的手段。圖書館
　　 要幫助特殊群體用戶培養(yǎng)信息意識，同時也要加大宣傳力度讓特殊群體能夠切<

6、br>　　 身感受到服務的便利和帶來的樂趣。此外，由于特殊群體服務本身的復雜性和
　　 國內地區(qū)經濟發(fā)展水平的差異，圖書館界應積極與其它相關機構合作，讓每一
　　 個公民都能夠平等、便利地享受信息服務帶來的便捷和愉悅。
　　 雖然圖書館用戶服務研究一直是圖書館學研究的熱點問題?，F(xiàn)今圖書館個
　　 性化服務也正蓬勃發(fā)展，但是從圖書館用戶的角度去研究圖書館個性化服務和
　　 建設的文獻僅局限于特定幾

7、類人群。所以研究和探討目前國內外普遍關注的各
　　 類特殊群體用戶的服務指南，能夠對國內的圖書館服務和建設具有借鑒意義和
　　 參考價值。IFLA 專業(yè)報告雖然內容豐富，但是也相對較為繁冗和分散。況且指
　　 南的執(zhí)行也要考慮各國本身的特殊情況。因此，文章在對這些服務政策予以梳
　　 理、分析的基礎上，根據我國公共圖書館服務現(xiàn)狀，來探討既能體現(xiàn)指南要求
　　 又能夠適應我國公共圖書館用戶服務發(fā)展的