基于多層次模糊綜合評價的郫縣工業(yè)園公共服務(wù)的企業(yè)滿意度分析.pdf

1、在政府職能轉(zhuǎn)變大背景下，我國理論界及學(xué)術(shù)界對以公眾滿意度為導(dǎo)向的政府服務(wù)水平進(jìn)行了一系列探索調(diào)查及實證研究，并在政府改革領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)了重大突破。工業(yè)園區(qū)管委會作為地方政府服務(wù)企業(yè)的派出機構(gòu)，其服務(wù)水平高低直接關(guān)系到當(dāng)?shù)亟?jīng)濟發(fā)展?fàn)顩r。加強以企業(yè)滿意度為導(dǎo)向的工業(yè)園區(qū)公共服務(wù)研究，有助于密切政府與企業(yè)關(guān)系，提高政府服務(wù)質(zhì)量，對于構(gòu)建社會主義和諧社會及實現(xiàn)中華民族的偉大復(fù)興具有巨大的理論及現(xiàn)實意義。
　　 本文研究主題——在回顧國內(nèi)外學(xué)者

2、及相關(guān)調(diào)查機構(gòu)對工業(yè)園區(qū)及公共服務(wù)滿意度研究基礎(chǔ)上，以郫縣工業(yè)園區(qū)為例，通過建立一套企業(yè)滿意度的評價指標(biāo)體系，對園區(qū)管委會的公共服務(wù)滿意度進(jìn)行調(diào)查研究及分析，發(fā)現(xiàn)園區(qū)服務(wù)的不足及缺陷，進(jìn)而改善管委會的服務(wù)質(zhì)量與水平，實現(xiàn)園區(qū)的和諧發(fā)展。
　　 本文共分為六個部分:緒論、公共服務(wù)理論及顧客滿意度理論基礎(chǔ)、研究對象及研究方法、多層次評價指標(biāo)體系的建立及運用、問題及對策、結(jié)論。公共服務(wù)理論及顧客滿意度理論是本論文研究的基礎(chǔ)，介紹了以往

3、機構(gòu)學(xué)者在工業(yè)園區(qū)發(fā)展和公共服務(wù)滿意度評價方面的研究，以及研究依靠的核心理論。接著，本文借助分層次抽樣調(diào)查法、文獻(xiàn)分析法、層次分析法及多層次模糊綜合評價法等研究方法對郫縣工業(yè)園進(jìn)行調(diào)查研究，并對調(diào)查結(jié)果進(jìn)行量化分析，發(fā)現(xiàn)園區(qū)稅收政策不合理、電子政務(wù)建設(shè)落后、園區(qū)娛樂設(shè)施匱乏等六項問題，并針對問題癥結(jié)，提出因地制宜，制定稅收政策，推進(jìn)電子政務(wù)建設(shè)，建設(shè)陽光政府，加強園區(qū)娛樂設(shè)施建設(shè)，豐富園區(qū)業(yè)余生活，精簡審批程序，提高行政效率，觀念從“管