青島HS汽車銷售公司售后服務(wù)顧客滿意度提升對(duì)策研究.pdf

1、近年來(lái)，我國(guó)的經(jīng)濟(jì)逐漸進(jìn)入一個(gè)高速發(fā)展階段，經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展推動(dòng)了世界制造業(yè)發(fā)展中心向中國(guó)的轉(zhuǎn)移，進(jìn)而導(dǎo)致我國(guó)的汽車市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)愈發(fā)激烈。隨著汽車廠商整車?yán)麧?rùn)的不斷減少，售后服務(wù)市場(chǎng)則成為汽車行業(yè)新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。服務(wù)行業(yè)的興起，讓顧客和產(chǎn)品并列成為影響企業(yè)發(fā)展的兩大主要因素。企業(yè)要想在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，則要提高企業(yè)產(chǎn)品在市場(chǎng)中的占有率，而產(chǎn)品市場(chǎng)占有率的高低，則直接和顧客滿意度相關(guān)。因此，提高顧客滿意度，是提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力、實(shí)現(xiàn)企業(yè)健康

2、可持續(xù)發(fā)展的重要路徑。
　　本文在具體的研究過(guò)程中，將理論分析和實(shí)證分析相結(jié)合，首先對(duì)研究的背景、目的和意義進(jìn)行了闡述，并通過(guò)查閱和搜集大量的文獻(xiàn)資料，對(duì)國(guó)內(nèi)外顧客滿意度的相關(guān)理論和影響顧客滿意度的因素進(jìn)行了比較系統(tǒng)地概括。其次，以青島HS汽車銷售公司為研究對(duì)象，通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查和數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，了解青島HS汽車銷售公司售后服務(wù)的顧客滿意度現(xiàn)狀，找出導(dǎo)致顧客不滿的問(wèn)題點(diǎn)。最后，針對(duì)前文的分析，提出提升青島HS汽車銷售公司售后服務(wù)顧客滿意度策