高星級(jí)酒店服務(wù)模塊化對(duì)顧客感知價(jià)值的影響研究.pdf

1、隨著信息技術(shù)的進(jìn)步，全球一體化進(jìn)程的加快，顧客需求的多樣化程度更強(qiáng)，造成服務(wù)企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)加劇。為了在競(jìng)爭(zhēng)中取站穩(wěn)腳跟，企業(yè)在為顧客提供個(gè)性化、定制化服務(wù)產(chǎn)品的同時(shí)，還要采取標(biāo)準(zhǔn)化的生產(chǎn)管理模式降低成本以獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。多樣化和標(biāo)準(zhǔn)化是本來(lái)看似矛盾的一對(duì)概念，而模塊化為解決這個(gè)看似矛盾的問(wèn)題提供了一條思路。模塊化的概念和相關(guān)理論起源且豐富、成熟于制造業(yè)，而服務(wù)業(yè)模塊化的理論和實(shí)踐都不是十分成熟，因此有關(guān)服務(wù)模塊化存在著很大的研究空間。本論

2、文希望從顧客的角度出發(fā)，以高星級(jí)酒店這個(gè)特定的服務(wù)行業(yè)為例，研究服務(wù)模塊化對(duì)顧客感知價(jià)值的影響，從而驗(yàn)證服務(wù)模塊化的必要性。
　　全文分為五個(gè)部分，第一部分介紹了研究的背景、目的、意義及技術(shù)路線，第二部分對(duì)相關(guān)文獻(xiàn)進(jìn)行綜述；第三部分在前人研究成果基礎(chǔ)上，提出了本文的研究假設(shè)和理論模型，并設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷；第四部分運(yùn)用專業(yè)統(tǒng)計(jì)軟件，采用描述性統(tǒng)計(jì)分析法，因子分析法，相關(guān)分析法對(duì)高星級(jí)酒店服務(wù)模塊化和顧客感知價(jià)值之間的關(guān)系進(jìn)行實(shí)證研究，驗(yàn)