技術(shù)服務(wù)型組織的知識(shí)管理總體設(shè)計(jì).pdf

1、型組織的知識(shí)管理總體設(shè)計(jì)1：2：；!；11知識(shí)管理的定義512知識(shí)管理信息系統(tǒng)一6第2章微軟服務(wù)部門業(yè)務(wù)模式介紹821支持部門愿景，使命以及戰(zhàn)略簡(jiǎn)介822業(yè)務(wù)流程介紹9221業(yè)務(wù)模式。9222服務(wù)管理及流程1223現(xiàn)有知識(shí)管理模式2024使命與戰(zhàn)略的演化23第3章知識(shí)管理需求分析2731服務(wù)部門戰(zhàn)略對(duì)知識(shí)管理的要求2732從客戶需求的角度分析知識(shí)管理需求2933競(jìng)爭(zhēng)分析30第4章知識(shí)管理的總體設(shè)計(jì)3741制定知識(shí)管理戰(zhàn)略37411知識(shí)戰(zhàn)

2、略的驅(qū)動(dòng)模式37412客戶需求回顧38413知識(shí)戰(zhàn)略4042知識(shí)管理的總體設(shè)計(jì)40421知識(shí)戰(zhàn)略的實(shí)施計(jì)劃／策略4l422知識(shí)類型的定義一45423知識(shí)管理邏輯關(guān)系和知識(shí)管理系統(tǒng)功能模塊框架設(shè)計(jì)4843微軟服務(wù)部門知識(shí)管理系統(tǒng)詳細(xì)設(shè)計(jì)和規(guī)劃50431知識(shí)內(nèi)容詳細(xì)定義50432核心知識(shí)庫管理的設(shè)計(jì)和規(guī)劃51433社區(qū)知識(shí)管理的設(shè)計(jì)和規(guī)劃61434用戶特征知識(shí)管理設(shè)計(jì)和規(guī)劃64435知識(shí)搜索規(guī)劃65j063025070李文陽技術(shù)服務(wù)型組織的

3、知識(shí)管理總體設(shè)計(jì)文摘在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，知識(shí)對(duì)現(xiàn)代企業(yè)的生存和發(fā)展起著越來越重要的作用。如何通過知識(shí)管理的應(yīng)用來提高企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率，節(jié)約企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本，創(chuàng)造更加滿意的客戶，不斷創(chuàng)新改進(jìn)產(chǎn)品，從而不斷提升企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力以成為現(xiàn)代企業(yè)管理中的一個(gè)重要課題。近年來隨著新技術(shù)革命，新經(jīng)濟(jì)的興起，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)得到了極大的發(fā)展。甚至出現(xiàn)了很多沒有實(shí)體產(chǎn)品而只提供智力或技術(shù)服務(wù)的企業(yè)。而在一些科技企業(yè)中，為客戶提供技術(shù)服務(wù)甚至超越實(shí)體產(chǎn)品成為創(chuàng)造滿意客戶的重

4、要手段或成為企業(yè)利潤(rùn)重要的一個(gè)來源。我們把這一類的以提供技術(shù)服務(wù)為目的的企業(yè)或企業(yè)內(nèi)部組織統(tǒng)稱為技術(shù)服務(wù)型組織。本文以微軟公司服務(wù)部門這個(gè)典型的技術(shù)服務(wù)型組織作為研究目標(biāo)，為其設(shè)計(jì)知識(shí)管理戰(zhàn)略，知識(shí)管理架構(gòu)以及相應(yīng)的信息系統(tǒng)總體設(shè)計(jì)。來試圖總結(jié)如何為技術(shù)服務(wù)型組織進(jìn)行知識(shí)管理總體設(shè)計(jì)。論文首先對(duì)知識(shí)管理和知識(shí)管理信息系統(tǒng)的基本概念做了簡(jiǎn)要介紹。之后從介紹微軟服務(wù)部門的戰(zhàn)略及業(yè)務(wù)模式入手，從而制定出微軟服務(wù)部門的知識(shí)戰(zhàn)略，知識(shí)管理架構(gòu)，知