基于顧客忠誠的企業(yè)信用評價模型及應(yīng)用研究.pdf

1、目前，在我國經(jīng)濟(jì)社會中，企業(yè)信用環(huán)境和信用秩序不容樂觀，在某些方面已經(jīng)出現(xiàn)了不同程度的信用危機(jī)。企業(yè)的失信行為導(dǎo)致市場秩序混亂、資源浪費(fèi)，嚴(yán)重影響了國民經(jīng)濟(jì)和社會的健康有序發(fā)展，根治企業(yè)失信行為刻不容緩。人們越來越認(rèn)識到企業(yè)信用在企業(yè)發(fā)展中的重要作用。信用已經(jīng)不僅僅是一種道德修養(yǎng)，而且應(yīng)成為一種企業(yè)的行為準(zhǔn)則。而企業(yè)信用正是企業(yè)的核心競爭力之一。
　　 隨著消費(fèi)市場競爭的日趨加劇和為爭奪顧客而付出的成本的提高，企業(yè)要保持長期的競

2、爭優(yōu)勢，就要充分認(rèn)識到培育和維護(hù)忠誠的顧客是企業(yè)市場制勝的重要策略。而良好的企業(yè)信用可以幫助企業(yè)達(dá)到獲得顧客忠誠的目標(biāo)。
　　 本文認(rèn)為從顧客忠誠的角度入手研究企業(yè)信用是一個值得理論界和實踐界研究的問題，研究成果有助于企業(yè)從顧客忠誠角度改善其信用狀況，能夠在一定程度上幫助企業(yè)建立和發(fā)展競爭優(yōu)勢。
　　 本文采用文獻(xiàn)查閱和實證分析為主的研究方法，把顧客忠誠引入企業(yè)信用領(lǐng)域，從顧客忠誠視角探討企業(yè)信用管理。本文在于結(jié)合BP

3、神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)、層次分析法兩種方法，利用層次分析法確定各變量的權(quán)重并作為神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)的輸入單元。這是希望能夠?qū)＜覍τ谧兞恐g的重要性看法加入到神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)中，以提高決策模型的正確性。另外再根據(jù)企業(yè)信用評價變量的比重，產(chǎn)生另一種神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)模型并計算其正確率，希望能改善決策模型的正確性，同時作為日后研究者在發(fā)展信用模型時的參考。
　　 結(jié)論發(fā)現(xiàn)，結(jié)合層次分析法的神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)模型具有較高的正確率。發(fā)展BP 神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)信用評價模型時，我們可以使用層次分析法

4、來作為數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化的依據(jù)，相信會有不錯的改進(jìn)效果。
　　 本文認(rèn)為企業(yè)講誠信的一個重要對象就是企業(yè)的消費(fèi)者，而消費(fèi)者與企業(yè)大都不直接接觸，企業(yè)的誠信需要通過一些傳遞載體和媒介以某種方式傳遞到市場上，才能夠獲得良好的市場信譽(yù)，獲得顧客的信任，這是一個雙向交流和溝通的過程。所以堅持誠信原則的企業(yè)就需要一些載體，把自己的誠信負(fù)載在這些載體上，傳達(dá)給消費(fèi)者。本文認(rèn)為，在現(xiàn)代企業(yè)中這些載體就是誠實的企業(yè)員工、高效優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)、真實可靠的