提升用戶滿意度的數(shù)字檔案館服務(wù)研究.pdf

1、隨著社會(huì)信息化的深入發(fā)展，人們對(duì)信息技術(shù)的使用頻率也越來越高，對(duì)信息的探求欲望也越來越濃。這一現(xiàn)象的發(fā)展，使得人們?cè)絹碓絻A向于使用網(wǎng)絡(luò)來獲取所需要的信息資源，這種獲取信息資源的方式已經(jīng)成為當(dāng)今社會(huì)的主流方式之一。通過信息網(wǎng)絡(luò)這個(gè)媒介，人們獲取信息的速度也越來越快。在這種情況下，實(shí)體檔案館單純的依靠檔案館為人們提供信息服務(wù)的方式已經(jīng)不能很好地滿足用戶的信息需求。而且，隨著檔案憑證作用的凸顯，人們也越來越樂于使用檔案的憑證價(jià)值和參考作用。這

2、便對(duì)檔案部門特別是檔案館的服務(wù)提出了更多更高的要求。數(shù)字檔案館與用戶檔案信息需求之間的聯(lián)系愈發(fā)緊密，基于提升用戶滿意度的數(shù)字檔案館服務(wù)體系的建設(shè)已經(jīng)成為了一項(xiàng)緊要任務(wù)。隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，人們獲取信息的能力也隨之增強(qiáng)，這種形勢(shì)下，數(shù)字檔案館的檔案信息資源服務(wù)的研究，成為檔案學(xué)界的研究熱點(diǎn)。筆者通過查閱發(fā)現(xiàn)，國(guó)內(nèi)外存在一些與本課題相關(guān)的著作及論文，這為論文的寫作工作提供了強(qiáng)有力的理論基礎(chǔ)，也使得本課題的研究具有理論和實(shí)踐上的

3、可行性。
　　本文主要從六個(gè)方面來論述提升用戶滿意度的數(shù)字檔案館服務(wù)研究的相關(guān)問題。
　　第一章是緒論，主要介紹研究背景、研究目的及意義、研究方法以及本文所做的創(chuàng)新工作。
　　第二章是相關(guān)理論，主要介紹數(shù)字檔案館服務(wù)、用戶滿意度的基本概念、相關(guān)理論和用戶滿意度與數(shù)字檔案館服務(wù)的聯(lián)系等內(nèi)容。
　　第三章對(duì)數(shù)字檔案館用戶滿意度的影響因素進(jìn)行探討，從檔案用戶自身的因素，檔案硬服務(wù)因素，檔案軟服務(wù)因素，檔案價(jià)值因素四個(gè)方

4、面進(jìn)行綜合性的分析和總結(jié)。
　　第四章將傳統(tǒng)檔案信息服務(wù)模式與數(shù)字檔案館服務(wù)模式進(jìn)行對(duì)比研究，分析兩種服務(wù)模式各自的特點(diǎn)和問題。對(duì)目前主流的數(shù)字檔案館信息服務(wù)模式進(jìn)行介紹。
　　第五章是具體列出了提升數(shù)字檔案館服務(wù)的用戶滿意度策略，從數(shù)字檔案館自身建設(shè)、檔案工作人員素質(zhì)提升、數(shù)字檔案館信息服務(wù)平臺(tái)建設(shè)三個(gè)方面出發(fā)，進(jìn)一步細(xì)化各個(gè)方面的要求，明確了對(duì)具體的提升數(shù)字檔案館服務(wù)的用戶滿意度的策略。
　　第六章是總結(jié)與展望，本