移動音樂應用中用戶體驗對品牌忠誠度的影響研究.pdf

1、隨著移動互聯(lián)網和智能手機的普及，國內的移動音樂應用進入到高速發(fā)展期，然而功能同質化嚴重、用戶粘性差等用戶體驗問題困擾著整個行業(yè)的發(fā)展。學界已有研究表明體驗對忠誠具有正向影響關系，然而品牌忠誠與互聯(lián)網產品用戶體驗的關系探究還未能得到較多關注。
　　本文從品牌忠誠理論和用戶體驗理論出發(fā)，探究移動音樂應用的用戶體驗與品牌忠誠的作用機制。研究在前人關于網絡用戶體驗度量研究的基礎上，結合用戶深入訪談，推導出移動音樂應用的用戶體驗模型，提煉出

2、視覺呈現(xiàn)、聽覺呈現(xiàn)、內容、可用性、情感感知五項度量指標。本研究根據(jù)這五項指標所提取的用戶體驗因子作為自變量，品牌忠誠作為因變量，以探究移動音樂應用的用戶體驗對品牌忠誠的影響。
　　在實際操作中，線上發(fā)放278份正式問卷采集一手數(shù)據(jù)，并在后期對數(shù)據(jù)先后進行信度分析、因子分析、相關分析、回歸分析。通過研究發(fā)現(xiàn)，移動音樂應用的聽覺可用性、視覺美觀性、內容呈現(xiàn)、情感認同與移動音樂應用的品牌忠誠度呈正相關關系。其中，移動音樂應用的聽覺可用性