以微信公眾號平臺為基礎(chǔ)的“京醫(yī)通醫(yī)療服務(wù)號”研究.pdf

1、醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)是關(guān)乎國計民生，關(guān)系黎民蒼生個人健康和保健養(yǎng)生的關(guān)鍵性行業(yè)。隨著我國國民收入提高，居民健康保健意識逐漸加強，這一特殊的傳統(tǒng)服務(wù)性行業(yè)在國民經(jīng)濟中的地位日漸突出。2015年3月，李克強總理在政府工作報告中初次提出“互聯(lián)網(wǎng)+”行動計劃，特別指出將傳統(tǒng)的醫(yī)療信息服務(wù)模式進行信息化、網(wǎng)絡(luò)化的改革，作為未來當(dāng)局政府工作的首要任務(wù)。同年7月4日，國務(wù)院印發(fā)的《關(guān)于積極推進互聯(lián)網(wǎng)+行動的指導(dǎo)意見》中更是將推廣互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務(wù)新模式、鼓勵新型

2、媒體企業(yè)與醫(yī)療行業(yè)進行合作、設(shè)立快捷便利的電子信息醫(yī)療服務(wù)平臺，列為互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療改革的主要方向。隨著這一政策的落實和推行，微信醫(yī)療服務(wù)模式逐漸成為互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療改革的趨勢。
　　“京醫(yī)通”項目是由北京市醫(yī)院管理局、北京市計委與北京銀行聯(lián)合開發(fā)的新型互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務(wù)項目，由線上“京醫(yī)通微信服務(wù)號”和線下“京醫(yī)通自助服務(wù)終端”組成。線上線下互聯(lián)互通的新型服務(wù)模式，既符合當(dāng)下互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療改革的大趨勢，本身也具有代表性和典型性。因此，本文選取京醫(yī)通

3、醫(yī)療服務(wù)號作為研究對象，對這種新型的“微信+醫(yī)療”的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務(wù)模式進行分析和研究。
　　本文利用文獻研究法、內(nèi)容分析法、案例分析法和定量定性數(shù)據(jù)分析法等多種研究方法從“京醫(yī)通”的功能、內(nèi)容、受眾、服務(wù)方式、手段等不同角度對“京醫(yī)通”的醫(yī)療服務(wù)模式進行分析，并結(jié)合具體數(shù)據(jù)考察京醫(yī)通醫(yī)療服務(wù)號發(fā)展過程中的創(chuàng)新之處、運營過程中存在的問題，同時提出與之相關(guān)的建議或?qū)Σ?，希望為這種新型“微信+醫(yī)療”的服務(wù)模式和其他類型的聚合式微信服務(wù)平

4、臺的發(fā)展提供相關(guān)的經(jīng)驗。
　　本文研究發(fā)現(xiàn)，“京醫(yī)通”醫(yī)療服務(wù)號是將北京市23所三甲醫(yī)院的微信服務(wù)功能凝聚一身，在互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療改革的時代背景下，以微信服務(wù)公眾號的發(fā)展為基礎(chǔ)應(yīng)運而生。其主要功能是將線上微信服務(wù)平臺和線下實名制就診卡以及自助服務(wù)器相連接，實現(xiàn)線上線下的整體互通服務(wù)模式；從服務(wù)內(nèi)容來看，“京醫(yī)通”在一定程度上既能緩解傳統(tǒng)就診過程中“三長一短”的難題，緩和醫(yī)患關(guān)系，也能符合社會發(fā)展的趨勢，更好地滿足患者各方面的服務(wù)需求；而

5、基于網(wǎng)絡(luò)平臺的運行模式，在受眾方面存在其獨特性，本文從受眾的特點、行為習(xí)慣、區(qū)域分布等不同方面進行分析；最后，本文從微信服務(wù)號的界面設(shè)置、內(nèi)容、推送頻率等方面對京醫(yī)通微信服務(wù)號的整體內(nèi)容進行整理和分析， 從而舉出京醫(yī)通醫(yī)療服務(wù)號在運營和發(fā)展中存在的不足，并提出相關(guān)的改革對策和建議。
　　通過對“京醫(yī)通”整體項目的研究，筆者發(fā)現(xiàn)，基于微信公眾平臺的京醫(yī)通醫(yī)療服務(wù)號對受眾的年齡、文化程度等有一定的要求和限制，對提升醫(yī)患溝通，