阿里巴巴電子商務(wù)平臺用戶滿意度研究.pdf

1、隨著互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的普及，我國電子商務(wù)市場規(guī)模也不斷擴大，阿里巴巴電子商務(wù)平臺作為行業(yè)的領(lǐng)頭羊，在市場規(guī)模和市場占有率方面都具有顯著優(yōu)勢，但是隨著其他電子商務(wù)平臺的崛起，阿里巴巴面臨較大競爭壓力。調(diào)查研究用戶的滿意度，能夠有效掌握用戶群體的消費體驗和實際需求，明確阿里巴巴電子商務(wù)平臺中存在主要的問題，有的放矢地提出策略，改進阿里巴巴電子商務(wù)平臺的服務(wù)質(zhì)量和用戶體驗，提高用戶群體的滿意度，提升阿里巴巴電子商務(wù)平臺的競爭力，促進阿里巴巴電子商務(wù)

2、平臺的長遠(yuǎn)發(fā)展。
　　本文在電子商務(wù)平臺用戶滿意度的理論分析基礎(chǔ)上，結(jié)合阿里巴巴電子商務(wù)平臺的現(xiàn)狀，宏觀環(huán)境分析，以及行業(yè)競爭分析之后，從買家用戶和賣家用戶兩方面，構(gòu)建了評價指標(biāo)體系，設(shè)計了分別針對買家用戶和賣家用戶的阿里巴巴電子商務(wù)平臺滿意度調(diào)查問卷，從用戶滿意度和指標(biāo)重要性兩方面進行了問卷調(diào)查。調(diào)查問卷的數(shù)據(jù)分析部分，首先檢驗了信度和效度，統(tǒng)計不同指標(biāo)的滿意度，然后對調(diào)查數(shù)據(jù)進行了回歸分析，分析每個指標(biāo)對總體滿意度的影響顯著性

3、，運用四分圖模型，構(gòu)建結(jié)合了滿意度和顯著性的提升策略模型1，分析指標(biāo)的重要性之后，構(gòu)建結(jié)合滿意度和重要性的提升策略模型2，比較兩個模型之后確定阿里巴巴電子商務(wù)平臺用戶滿意度提升策略的重點，運用魚骨圖分析出阿里巴巴電子商務(wù)平臺用戶滿意度的影響因素。最后有針對性地提出阿里巴巴電子商務(wù)平臺用戶滿意度提升策略。
　　通過本文的研究，希望為阿里巴巴電子商務(wù)平臺用戶滿意度的提升提供研究思路，也希望通過對阿里巴巴電子商務(wù)平臺滿意度的研究，為其他