齊魯銀行綜合積分系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn).pdf

1、在齊魯銀行以客戶為中心的零售業(yè)務(wù)營(yíng)銷戰(zhàn)略中，積分管理將成為本行金融產(chǎn)品以外的提供靈活增值服務(wù)的重要手段，實(shí)現(xiàn)靈活的客戶回饋，在客戶細(xì)分基礎(chǔ)上的差異化管理，與商戶合作的聯(lián)合營(yíng)銷，對(duì)中低端客戶的低成本維護(hù)以及部分營(yíng)銷等功能，從而提升齊魯銀行的綜合競(jìng)爭(zhēng)力、營(yíng)銷能力和客戶服務(wù)水平，并將成為齊魯銀行未來CRM管理體系中的一個(gè)重要組成部分。
　　綜合積分管理系統(tǒng)建成的主要目標(biāo)是為了提高客戶的忠誠度、降低客戶的流失率。通過有效的積分活動(dòng)，對(duì)不同

2、客戶群體忠誠度不高的原因以及流失率提高的原因進(jìn)行有針對(duì)性的營(yíng)銷活動(dòng)，進(jìn)而提高客戶忠誠度，降低流失率。
　　本課題研究的主要內(nèi)容是建立一個(gè)較為完善的綜合積分管理系統(tǒng)，完成系統(tǒng)的設(shè)計(jì)開發(fā)以及測(cè)試工作。依照軟件工程開發(fā)周期，分為以下幾個(gè)階段:需求分析階段，設(shè)計(jì)階段，開發(fā)編碼階段，測(cè)試階段，實(shí)施階段。在充分調(diào)研濟(jì)南地區(qū)客戶支付能力，客戶喜好以及客戶投資方式的基礎(chǔ)上，對(duì)目前齊魯銀行各個(gè)零售業(yè)務(wù)主要營(yíng)銷產(chǎn)品進(jìn)行分析，建立靈活可靠的積分配置策略

3、，能夠滿足引導(dǎo)不同客戶群體消費(fèi)的需要，以適應(yīng)齊魯銀行的營(yíng)銷策略。為了使系統(tǒng)具有良好的穩(wěn)定性和擴(kuò)展性，使用Struts2的系統(tǒng)框架完成前端應(yīng)用的開發(fā)。并采用了WebService技術(shù)，為以后業(yè)務(wù)的多渠道發(fā)展建立靈活的擴(kuò)展平臺(tái)。
　　本文主要處理了以下三個(gè)方面的問題:
　　1.積分積累方式以及失效機(jī)制。
　　積分的積累是綜合積分系統(tǒng)的基礎(chǔ)，本系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了靈活的積分積累方式的定義。不僅支持不同卡折種類、不同客戶等級(jí)的差異化積分

4、，還實(shí)現(xiàn)了不同業(yè)務(wù)類別的差異化積分，主要包括的業(yè)務(wù)類別有:儲(chǔ)蓄、貸款、在線支付、理財(cái)、借記及貸記卡消費(fèi)等。通過積分活動(dòng)與積分賬戶的綁定，可以對(duì)積分失效時(shí)間進(jìn)行靈活控制，并且通過這一機(jī)制建立的滾動(dòng)賬戶，可以使不同時(shí)間產(chǎn)生的積分經(jīng)過固定時(shí)間后自動(dòng)失效，這樣既提高了用戶使用積分的體驗(yàn)，又能降低銀行自身的風(fēng)險(xiǎn)。
　　2.定制統(tǒng)一的多渠道積分消費(fèi)接口。
　　積分消費(fèi)是客戶對(duì)銀行回饋的直接體驗(yàn)，綜合積分使用了Web service技術(shù)，