在線定制旅游的感知價(jià)值評(píng)價(jià)研究——以攜程旅行網(wǎng)定制旅游產(chǎn)品為例.pdf

1、信息技術(shù)的飛速發(fā)展,帶來了旅游市場(chǎng)的急劇轉(zhuǎn)變。伴隨著消費(fèi)觀念的逐步提升，個(gè)性化的消費(fèi)需求正在深入人心。原有的跟團(tuán)游形式已不能滿足消費(fèi)者的潛在心理需求，定制旅游隨之應(yīng)運(yùn)而生。面對(duì)新的旅游消費(fèi)市場(chǎng)，部分在線旅游企業(yè)發(fā)揮獨(dú)有的資源優(yōu)勢(shì)，整合在線旅游和新興定制旅游，使其成為新的旅游發(fā)展方向。然而，并非所有在線旅游運(yùn)營商都通過這種模式獲得了成功，如果不能滿足客戶的核心價(jià)值感知，其投資損失會(huì)逐漸加大。進(jìn)一步分析我國在線定制旅游產(chǎn)品在開發(fā)、營銷及用戶

2、體驗(yàn)過程中給顧客帶來的感知價(jià)值，是提高我國在線定制旅游質(zhì)量的重要途徑。
　　本文總共劃分為六個(gè)部分，主要包括：第一部分說明了選題背景及意義，綜述了國內(nèi)外關(guān)于在線定制旅游方面的研究現(xiàn)狀，對(duì)相關(guān)概念和理論進(jìn)行了回顧和總結(jié)，提出了本文的研究方法，介紹了文章的研究構(gòu)架。第二部分闡述了所應(yīng)用的基本理論及相關(guān)概念。第三部分對(duì)在線定制旅游的發(fā)展情況進(jìn)行了分析，主要對(duì)在線定制旅游的發(fā)展現(xiàn)狀、戰(zhàn)略價(jià)值及發(fā)展模式和特征進(jìn)行了總結(jié)。第四部分建立了在線定

3、制旅游的感知價(jià)值評(píng)價(jià)體系，對(duì)于所采用的模糊綜合評(píng)價(jià)方法和層次分析法的相關(guān)說明做以介紹。第五部分是以攜程旅行網(wǎng)定制旅游產(chǎn)品為研究對(duì)象展開的案例研究，介紹了攜程旅行網(wǎng)定制旅游產(chǎn)品的市場(chǎng)狀況，并通過問卷調(diào)查對(duì)攜程旅行網(wǎng)的定制旅游產(chǎn)品進(jìn)行了綜合評(píng)價(jià)。第六部分針對(duì)評(píng)價(jià)的結(jié)果提出了我國在線定制旅游產(chǎn)品的感知價(jià)值提升策略。最后是結(jié)論，總結(jié)了本文的主要觀點(diǎn)，指出了研究中的不足之處。
　　本文通過對(duì)在線定制旅游的感知驗(yàn)價(jià)值進(jìn)行分析，最終得出以下結(jié)論

4、：其一，從綜合評(píng)價(jià)的結(jié)果來看，在線定制旅游的效用感知價(jià)值和情感感知價(jià)值所占比例較大，游客對(duì)于定制旅游產(chǎn)品的實(shí)際效用和情感體驗(yàn)較好，而信任感知價(jià)值的評(píng)價(jià)結(jié)果相比之下較弱，有待提高；其二，以攜程旅行網(wǎng)定制旅游產(chǎn)品為對(duì)象進(jìn)行案例研究，總結(jié)出未來提升我國在線定制旅游感知價(jià)值的相關(guān)建議,包括：提高在線定制旅游產(chǎn)品的效用性；確保在線定制旅游產(chǎn)品的規(guī)模性；提高游客在定制旅游過程中的互動(dòng)性；加強(qiáng)游客參與在線定制旅游的安全性；增強(qiáng)游客完成定制旅游后的成就