政府機關(guān)行政服務(wù)標準化實施中的問題研究——以河北省商務(wù)廳為例.pdf

1、中圖分類號：G243UDC：300密級：公開學校代碼：10094訝謄岔解為尢孥碩士學位論文(學歷碩士)政府機關(guān)行政服務(wù)標準化實施中的問題研究——以河北省商務(wù)廳為例ResearchonthestandardizationmanagementofadministrativeserviceofthegovernmentorgansacasestudyofHebeiProvincialDepartmentofCommerce研究生姓名：張丹雨指

2、導(dǎo)教師：楊輝教授學科專業(yè)：公共管理研究方向：行政管理論文開題日期：2015年7月11日摘要標準化是國民經(jīng)濟中一項重要的綜合性基礎(chǔ)工作，是對相關(guān)領(lǐng)域內(nèi)重復(fù)應(yīng)用的問題給出解決辦法的活動。標準化最先應(yīng)用于工業(yè)領(lǐng)域，工業(yè)生產(chǎn)中對技術(shù)標準的應(yīng)用和不斷完善極大地促進了生產(chǎn)力的發(fā)展。近年來，隨著經(jīng)濟、社會的全面發(fā)展，標準化的理論已經(jīng)逐步超出了單一產(chǎn)品技術(shù)標準的范疇，被廣泛地應(yīng)用到服務(wù)與管理實踐過程中，其功能性也由單一經(jīng)濟性向社會性拓展。標準化管理體系

3、是世界先進管理經(jīng)驗的科學總結(jié)，是關(guān)于質(zhì)量管理和質(zhì)量保證方面標準的集合，在企業(yè)管理應(yīng)用中產(chǎn)生了積極的作用，收到了顯著的效益，這一點已得到了世界各國的普遍認同和響應(yīng)。近年來，國內(nèi)外一些政府部門，為提高政府行政機關(guān)效能，大膽探索創(chuàng)新，把標準化體系導(dǎo)入政府公共管理中。在經(jīng)濟社會轉(zhuǎn)型和服務(wù)型政府改革的背景下，我國將國際上普遍推行的標準化管理理論引入政府行政服務(wù)管理領(lǐng)域，通過標準化“簡化、優(yōu)化、協(xié)調(diào)、統(tǒng)一“的原理，有效調(diào)整行政系統(tǒng)的內(nèi)部組織關(guān)系和工

4、作運作程序，為公眾提供公正、快捷、高質(zhì)量的行政服務(wù)，已經(jīng)成為政府管理現(xiàn)代化的新趨勢和推動服務(wù)性政府建設(shè)的新手段。而通過研究行政服務(wù)標準體系的構(gòu)建以推動行政服務(wù)標準化工作也成為目前行政服務(wù)領(lǐng)域值得重視和研究的課題。IS09001系列質(zhì)量管理標準是當代世界質(zhì)量管理實踐經(jīng)驗的科學總結(jié)。目前，政府行政服務(wù)質(zhì)量越來越受到大眾矚目，標準化體系與政府管理的結(jié)合可以加速實現(xiàn)政府管理的改進提升。作為河北省第一批省直部門標準化管理實踐的具體參與者，筆者認為

5、，在政府機關(guān)導(dǎo)入標準化管理體系十分必要，也適用、可行，但若要持續(xù)保持管理體系的有效性，還必須相應(yīng)地建立強制執(zhí)行的常態(tài)機制，營造強化落實的運行環(huán)境，保證管理體系的有效運行。本論文研究內(nèi)容主要包括以下幾個部分：第一部分包括第一、二章節(jié)，結(jié)合標準化領(lǐng)域的基本理論、行政服務(wù)的特性，歸納出創(chuàng)建行政服務(wù)標準體系的必要性與可行性。第二部分包括第三、四章節(jié)，以河北省商務(wù)廳實行的行政服務(wù)標準化質(zhì)量管理體系構(gòu)建為參考，針對地方行政部門標準化質(zhì)量管理體系構(gòu)建