基于服務(wù)質(zhì)量的杭州市出租車行業(yè)規(guī)范研究.pdf

1、社會經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展使人們對出行的要求越來越高，出租汽車正逐漸進(jìn)入人們的日常生活。作為城市公共交通的重要組成部分，出租汽車的服務(wù)質(zhì)量也越來越受到人們的關(guān)注。杭州市作為國內(nèi)著名旅游城市，是浙江省經(jīng)濟(jì)、政治、文化中心，也是華東交通樞紐，城市地位舉足輕重。作為城市公共服務(wù)的出租車在城市形象中扮演著重要角色，同時杭州市經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平也促進(jìn)了出租車行業(yè)的發(fā)展。在競爭日趨激烈的大環(huán)境下，服務(wù)質(zhì)量不斷受到各個行業(yè)的重視。綜合來講，客運出租汽車行業(yè)服務(wù)質(zhì)量

2、的提升是乘客的需求、行業(yè)管理的目的，也是客運出租汽車行業(yè)規(guī)范的出發(fā)點和核心。論文以杭州市出租車行業(yè)服務(wù)質(zhì)量規(guī)范為研究對象，通過引入服務(wù)管理相關(guān)理論，針對杭州市目前出租車行業(yè)存在的問題提出一些列優(yōu)化措施，以期為客運出租汽車行業(yè)規(guī)范提供參考。
　　論文首先闡述和分析了杭州市出租車行業(yè)的發(fā)展歷程，目前城市主要的出租車經(jīng)營模式并分析了各個模式的利弊，通過調(diào)查問卷統(tǒng)計分析了杭州市當(dāng)下出租車服務(wù)質(zhì)量水平，提出以乘客為中心的服務(wù)質(zhì)量管理辦法;接