基于SaaS的IT服務(wù)定價策略研究.pdf

1、近幾年，隨著云計算技術(shù)的出現(xiàn)和服務(wù)導(dǎo)向思想的快速擴(kuò)散，基于SaaS（Software as a Service）的IT服務(wù)（簡稱SaaS服務(wù)）提供了一種新的IT服務(wù)模式。相對于傳統(tǒng)軟件開發(fā)和信息系統(tǒng)建設(shè)，SaaS服務(wù)通過互聯(lián)網(wǎng)向眾多消費者提供了一種標(biāo)準(zhǔn)化的軟件服務(wù)。它有效的幫助中小企業(yè)避免了缺少資金、信息系統(tǒng)建設(shè)水平低下帶來的不足，有助于企業(yè)快速、低成本的享受先進(jìn)的IT服務(wù)。當(dāng)SaaS服務(wù)供應(yīng)商采用這種IT服務(wù)模式時，如何依據(jù)SaaS服

2、務(wù)的特點制定與之適應(yīng)的定價決策，對IT服務(wù)供應(yīng)商進(jìn)行市場拓展和消費者享受SaaS服務(wù)技術(shù)進(jìn)步帶來的福利均有實際的價值。
　　定價決策的首要目標(biāo)是最大化服務(wù)提供商的利潤，SaaS服務(wù)供應(yīng)商的定價決策受到多方面因素的影響，本文基于SaaS服務(wù)供應(yīng)商視角，以消費者效用為主要的分析工具探討SaaS服務(wù)供應(yīng)商面臨的定價決策問題。
　　論文的主要內(nèi)容和貢獻(xiàn)如下：
　　首先，根據(jù)SaaS服務(wù)的特點，定性分析了哪些因素會影響基于成本、

3、基于市場和基于消費者價值對SaaS服務(wù)定價。重點定量分析了SaaS服務(wù)消費者價值的影響因素。通過評論文本挖掘發(fā)現(xiàn)消費者對SaaS服務(wù)軟件部分的功能內(nèi)容完備性較少關(guān)注，而更多關(guān)注安全性、響應(yīng)性等服務(wù)質(zhì)量要素。結(jié)合SaaS服務(wù)采納相關(guān)理論和SaaS服務(wù)的特點，分析提煉出了影響SaaS服務(wù)消費者價值的關(guān)鍵因素，建立了理論模型，實證研究發(fā)現(xiàn)響應(yīng)性、安全性、柔性、可靠性和社會影響直接和通過感知有用性間接正向影響顧客價值，和諧性僅直接正向影響顧客價

4、值，價格與顧客價值顯著負(fù)相關(guān)。其中，響應(yīng)性對SaaS服務(wù)顧客價值影響程度最大。
　　其次，基于SaaS服務(wù)捆綁了硬件服務(wù)和軟件服務(wù)，并施行租賃計算資源的特點，考慮壟斷供應(yīng)商面對選擇捆綁定價還是分開定價的決策問題，運用基本價格優(yōu)化方法得出了兩種策略下軟件供應(yīng)商的最優(yōu)價格和最大利潤，分析了供應(yīng)商進(jìn)行不同策略選擇的邊界條件。最后運用數(shù)值模擬探討了供應(yīng)商利潤最大化策略選擇對消費者剩余和社會福利的影響。研究發(fā)現(xiàn)捆綁策略并不一定損害消費者剩余

5、，當(dāng)服務(wù)可變成本較低時，利潤最大化策略和社會福利最大化策略在捆綁策略處取得一致，并處于較高水平；當(dāng)服務(wù)可變成本較高時，在分開定價策略處取得一致，并處于較低水平。供應(yīng)商可通過不斷降低可變成本提高利潤及福利水平。
　　最后，將在線免費試用對消費者價值的影響引入SaaS服務(wù)縱向差異化模型中，研究了雙寡頭壟斷SaaS服務(wù)供應(yīng)商在市場完全覆蓋和未完全覆蓋情形下的Bertrand價格競爭和試用時間決策問題。在市場完全覆蓋情形下，求解出寡頭供應(yīng)