基于平衡計分卡的Q市政府機關后勤績效管理研究.pdf

1、隨著市場經濟體制的完善和公共服務體系的健全，越來越多的政府機關后勤管理部門引入社會化服務企業(yè)來承攬政府機關后勤工作。這樣一方面可以依托社會化服務企業(yè)專業(yè)化的服務團隊和豐富的服務經驗，獲取更好的服務，提升政府機關后勤服務水平和廣大干部職工的滿意度。另一方面，政府機關后勤管理部門可以騰出精力，把工作重點放到對企業(yè)所提供服務的監(jiān)督和管理上，能夠有效地提高工作效率。同時通過社會化的運作，合理利用市場資源，也能夠較大地降低政府機關行政運行成本。<

2、br>　　Q市政府機關后勤工作目前就是采取服務外包模式，由社會化服務企業(yè)承攬大部分的政府機關后勤工作，政府機關后勤管理部門則專職對企業(yè)的服務工作進行監(jiān)督和管理，主要是通過發(fā)放調查問卷、進行走訪面談或電話征詢意見等方式，向入駐機關單位收集意見和建議，根據收集到的情況對企業(yè)服務質量進行評價，并將評價結果與企業(yè)的勞務費用進行簡單掛鉤。但是從實際的實施效果來看，存在考核目標失衡、考核結果難以量化、參與主體單一和考核結果缺乏指導性等問題，亟待改進