大連市涉稅網(wǎng)絡輿情管理研究.pdf

1、經(jīng)濟社會的不斷進步，信息技術的迅猛發(fā)展，網(wǎng)絡已經(jīng)成為公眾發(fā)表意見、表達情緒的重要途徑，成為公民行使監(jiān)督權的重要手段。其中和稅收政策、納稅服務有關的網(wǎng)絡輿情事件更是層出不窮，從“月餅稅”“加班稅”到大連某稅務局雪天不辦公事件，涉稅網(wǎng)絡輿情事件時有發(fā)生，我們不光從中看到了網(wǎng)民對稅收政策、稅務機關日常運作的高度關注，也看到了現(xiàn)階段利益格局深刻調(diào)整、社會思想多元化的現(xiàn)實。在“互聯(lián)網(wǎng)+”的時代風口，稅務機關應該思考如何提高涉稅網(wǎng)絡輿情管理能力，從

2、而降低負面涉稅輿情發(fā)生的可能和對稅務機關公信力的傷害，甚至利用積極的涉稅網(wǎng)絡輿情管理提高納稅人稅法遵從度、構建和諧征納關系。
　　在大量文獻研究的基礎上本文深入分析我國涉稅網(wǎng)絡輿情管理的發(fā)展歷程，提出涉稅網(wǎng)絡輿情管理的概念，即指稅務機關圍繞涉稅輿情，整合線上線下各種資源，綜合應用決策、計劃、組織、人員管理、領導、控制和創(chuàng)新等管理手段，實現(xiàn)對涉稅網(wǎng)絡輿情的研判、應對和引導，從而形成積極的涉稅網(wǎng)絡輿論，最終實現(xiàn)樹立稅務機關良好形象，增

3、強執(zhí)法公信力，提高納稅人稅法遵從度，促進社會管理的目的。在此基礎上本文以大連市稅務系統(tǒng)為例，系統(tǒng)地介紹了大連市涉稅網(wǎng)絡輿情的內(nèi)外部環(huán)境和管理現(xiàn)狀，并對涉稅輿情管理中存在的不足及原因進行了綜合分析，文章最后一部分從公共管理的角度提出了改進大連市涉稅網(wǎng)絡輿情管理的意見:一是提高征管水平，增強輿情防御力，提振稅務機關公信力，提高稅務機關地域輿情危機的能力;二是打造輿情管理專業(yè)團隊，及時而高效地介入涉稅網(wǎng)絡輿情事件，增強涉稅輿情管理水平;三是整