北京市旭日星空羽毛球俱樂部的運(yùn)營管理研究.pdf

1、為了解和探索北京市業(yè)余羽毛球俱樂部的運(yùn)營現(xiàn)狀和發(fā)展模式，選取其中較為成功的經(jīng)營型業(yè)余羽毛球俱樂部——旭日星空進(jìn)行個案研究。運(yùn)用文獻(xiàn)資料法、問卷調(diào)查法、訪談法等對旭日星空俱樂部的實(shí)際運(yùn)營管理情況進(jìn)行分析，以期獲得參考性數(shù)據(jù)，為其余相似羽毛球俱樂部的運(yùn)營管理及未來發(fā)展提供參考。
　　運(yùn)營管理就是對運(yùn)營過程的計(jì)劃、組織、實(shí)施和控制，是與產(chǎn)品生產(chǎn)和服務(wù)創(chuàng)造密切相關(guān)的各項(xiàng)管理工作的總稱。從另一個角度來講，運(yùn)營管理也可以指為對生產(chǎn)和提供公司主

2、要的產(chǎn)品和服務(wù)的系統(tǒng)進(jìn)行設(shè)計(jì)、運(yùn)行、評價和改進(jìn)。
　　本研究從旭日星空俱樂部“對內(nèi)運(yùn)營管理”和“對外服務(wù)運(yùn)營管理”兩個部分為著手點(diǎn)，對其運(yùn)營管理進(jìn)行全面而系統(tǒng)地分析，其中對內(nèi)部營管理包括對“人”、“財(cái)”、“物”、“信息”的管理，外部服務(wù)運(yùn)營管理包括服務(wù)內(nèi)容設(shè)計(jì)、服務(wù)流程規(guī)范、服務(wù)項(xiàng)目的推廣和服務(wù)質(zhì)量的控制。
　　研究發(fā)現(xiàn)，旭日星空俱樂部在對“人”管理方面基本滿足俱樂部的發(fā)展需求；對“財(cái)”管理上，贏利點(diǎn)日趨全面化，但財(cái)務(wù)管理系

3、統(tǒng)有待升級提高；對“物”管理上，長期租用有關(guān)院校的場地設(shè)施，實(shí)現(xiàn)了互利雙贏，但也面對著場地?fù)頂D等突出問題；對“信息”管理上，俱樂部依托官方網(wǎng)站和QQ群，基本實(shí)現(xiàn)了必要的信息管理和有效溝通，但還應(yīng)提高對會員信息分析以及相關(guān)政策等信息的掌握能力。在服務(wù)內(nèi)容設(shè)計(jì)上，較好的滿足了俱樂部的發(fā)展要求；在服務(wù)流程規(guī)范上，已經(jīng)形成簡單明確的服務(wù)流程；在服務(wù)推廣上，依托建設(shè)高水平青少年隊(duì)伍取得的優(yōu)秀成績，進(jìn)行口頭宣傳，并配合廣告宣傳，取得較好效果；在服務(wù)