四星級(jí)酒店內(nèi)訓(xùn)師勝任力研究——以WH國(guó)際酒店為例.pdf

1、⑧．浙己工工誓女緣碩士學(xué)位論文論文題目： 四星級(jí)酒店凼訓(xùn)垣壁堡力硒窒二二叢型旦國(guó)匭酒店盤(pán)倒作者姓名指導(dǎo)教師學(xué)科專(zhuān)業(yè)培養(yǎng)類(lèi)別潘誠(chéng)施放工商管理全E l 制專(zhuān)業(yè)學(xué)位亟±所在學(xué)院 絲堡篁壟堂墮提交日期 壟Q ! Z 生! 壟旦四星級(jí)酒店內(nèi)訓(xùn)師勝任力研究——以W H 國(guó)際酒店為例摘要“內(nèi)訓(xùn)師”主要來(lái)源于企業(yè)中、高層管理者和績(jī)效突出的優(yōu)秀員工，他們熟知企業(yè)、通曉業(yè)務(wù)、了解員工，講課案例也都是來(lái)源于真實(shí)的工作體驗(yàn)，培訓(xùn)內(nèi)容具有十分顯著的個(gè)性

2、化，更有利于崗位知識(shí)與技能的沉淀和傳遞，以貼合企業(yè)的實(shí)際需要。在人才競(jìng)爭(zhēng)的知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，內(nèi)訓(xùn)師之所以被越來(lái)越重視和關(guān)注，是因?yàn)槠髽I(yè)己然意識(shí)到，內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)能夠大大增強(qiáng)培訓(xùn)的針對(duì)性、實(shí)效性和及時(shí)性，使培訓(xùn)效果得到明顯提升，對(duì)企業(yè)加強(qiáng)內(nèi)部人才開(kāi)發(fā)，獲取和保持競(jìng)爭(zhēng)力有著重大的意義。與國(guó)外許多企業(yè)擁有優(yōu)質(zhì)、高效的內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍相比，國(guó)內(nèi)企業(yè)則普遍存在內(nèi)訓(xùn)師勝任力不足，內(nèi)訓(xùn)師制度不健全、缺乏科學(xué)標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)等問(wèn)題，嚴(yán)重阻礙了企業(yè)內(nèi)訓(xùn)體系的進(jìn)一步發(fā)展，對(duì)培

3、訓(xùn)效果和人員儲(chǔ)備形成很大制約。對(duì)于絕大多數(shù)國(guó)內(nèi)企業(yè)而言，如何有效提升內(nèi)訓(xùn)師勝任力、建立起一套完備的內(nèi)訓(xùn)師管理制度是企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展必須攻克的一大難點(diǎn)。本文正是基于這樣的現(xiàn)實(shí)背景，來(lái)探討具有行業(yè)特色的內(nèi)訓(xùn)師勝任力模型。本研究以筆者所在工作單位一一W H 國(guó)際酒店為例，主要運(yùn)用勝任力模型構(gòu)建常用的文獻(xiàn)分析法、行為事件訪(fǎng)談法、問(wèn)卷分析法，初步探索出四星級(jí)酒店內(nèi)訓(xùn)師勝任力模型，然后通過(guò)S P S S 、A M O S 軟件對(duì)模型進(jìn)行效度、信度檢驗(yàn)，