攜程旅行APP用戶(hù)體驗(yàn)研究.pdf

1、隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)，通信網(wǎng)絡(luò)高密度覆蓋，智能手機(jī)越來(lái)越普及，各類(lèi)手機(jī)移動(dòng)客戶(hù)端呈井噴式發(fā)展。移動(dòng)客戶(hù)端作為一種新的媒介，在人們生活中發(fā)揮著至關(guān)重要的作用。傳統(tǒng)旅游業(yè)響應(yīng)“互聯(lián)網(wǎng)＋”的口號(hào)，在智慧旅游背景下，紛紛建立屬于自己的旅游類(lèi)移動(dòng)客戶(hù)端,也稱(chēng)為旅游類(lèi)APP。旅游類(lèi)移動(dòng)客戶(hù)端作為發(fā)布旅游類(lèi)信息，提供在線服務(wù)的新媒體平臺(tái)已逐漸深入人們生活之中，也是傳統(tǒng)旅行社為大眾提供服務(wù)，交流、互動(dòng)的新渠道。
　　手機(jī)移動(dòng)客戶(hù)端是在新媒體環(huán)

2、境下衍生的一種新的產(chǎn)品，順應(yīng)新的傳播環(huán)境，也應(yīng)具備新媒體應(yīng)當(dāng)有的特質(zhì)，一切以用戶(hù)為中心，以用戶(hù)需求為出發(fā)點(diǎn)，提供用戶(hù)所需的內(nèi)容與功能，為用戶(hù)搭建一個(gè)互動(dòng)性高的平臺(tái)。當(dāng)前，旅游類(lèi)APP產(chǎn)品泛濫，面對(duì)激烈的競(jìng)爭(zhēng)，用戶(hù)體驗(yàn)將成為衡量產(chǎn)品是否成功的重要指標(biāo)。目前學(xué)術(shù)界對(duì)旅游類(lèi)APP產(chǎn)品的用戶(hù)體驗(yàn)研究并不多，也不深入，此議題的研究基本處于空白階段。鑒于旅游類(lèi)APP與其他類(lèi)別APP在產(chǎn)品目標(biāo)、功能、用戶(hù)需求及交互性等方面都存在著極大的差異，因此對(duì)其

3、研究也具有一定的學(xué)術(shù)價(jià)值。
　　攜程作為當(dāng)前國(guó)內(nèi)最大的在線綜合性旅行服務(wù)公司，擁有強(qiáng)大的用戶(hù)群體，攜程旅行APP的下載量和使用率也一直處于旅游類(lèi)移動(dòng)客戶(hù)端的首位。因此，本論文選取攜程旅行APP作為研究對(duì)象，將新聞傳播學(xué)、心理學(xué)、藝術(shù)設(shè)計(jì)等多學(xué)科知識(shí)進(jìn)行融合，以美國(guó)學(xué)者Jesse James Garrett提出的用戶(hù)體驗(yàn)五要素為論文的整體框架，通過(guò)用戶(hù)深度訪談與調(diào)查問(wèn)卷，定性與定量相結(jié)合的形式分別從戰(zhàn)略層、范圍層、結(jié)構(gòu)層、表現(xiàn)層和框