旅游景區(qū)游客擁擠感知影響因素研究——以西溪國(guó)家濕地公園為例.pdf

1、國(guó)民旅游需求的激增，造成旅游景區(qū)每逢節(jié)假日都面臨游客擁擠現(xiàn)象，并已成為景區(qū)發(fā)展的困境。景區(qū)擁擠在破壞景區(qū)環(huán)境質(zhì)量的同時(shí)降低游客游憩體驗(yàn)滿意度品質(zhì)，同時(shí)帶來(lái)景區(qū)安全隱患。近幾年每逢節(jié)假日，節(jié)假日新聞媒體有關(guān)旅游的信息都是擁堵不堪的報(bào)道，游客也是怨聲載道，旅游論壇中被人熱鬧討論的是“躲人”攻略。雖然近幾年，學(xué)術(shù)界對(duì)景區(qū)游客擁擠這一問(wèn)題給予了相當(dāng)?shù)年P(guān)注，并對(duì)景區(qū)管理建設(shè)提供建議，但現(xiàn)有研究主要集中在對(duì)景區(qū)承載量的探討，或是研究游客在面對(duì)擁擠時(shí)

2、的調(diào)適行為及其滿意度，而針對(duì)擁擠本身的研究并不多，而擁擠作為研究景區(qū)承載量及游客滿意度的重要指標(biāo)，專門性研究的缺乏形成的空白又會(huì)影響與其相關(guān)的研究。
　　本研究針對(duì)景區(qū)游客擁擠感知影響因素做出分析探討，將研究視角集中于擁擠自身，建構(gòu)其影響因素模型，以便于后續(xù)深入對(duì)擁擠相關(guān)的研究。為此，本研究在現(xiàn)有文獻(xiàn)的基礎(chǔ)上基于期望理論、社會(huì)干擾理論、刺激超載理論和生態(tài)論構(gòu)建新模型，并結(jié)合前期案例地項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，將游客擁擠感知影響因素劃分為個(gè)人因素、

3、他人因素、情境因素和響應(yīng)因素四個(gè)方面，構(gòu)建景區(qū)游客擁擠感知影響因素模型，并以西溪國(guó)家濕地公園為案例地展開(kāi)實(shí)證研究，對(duì)模型進(jìn)行修訂。
　　實(shí)證研究結(jié)果表明，本文構(gòu)建的游客擁擠感知理論模型成立，影響游客擁擠感知的因素可分為個(gè)人因素、情境因素、他人因素和響應(yīng)因素四大類。個(gè)人因素包含個(gè)人社會(huì)經(jīng)濟(jì)背景、人格特質(zhì)、地方感、旅游經(jīng)驗(yàn)、旅游預(yù)期和旅游成本影響因素;情境因素包含實(shí)質(zhì)情境因素和社會(huì)情境因素;他人因素中包含感知使用水平和其他游客行為;響

4、應(yīng)因素包含感知響應(yīng)和行為響應(yīng)。三級(jí)因子為:個(gè)人社會(huì)經(jīng)濟(jì)背景因素中的教育程度和居住地家鄉(xiāng)來(lái)源，旅游經(jīng)驗(yàn)包括年均出游次數(shù)和到訪景區(qū)次數(shù)，旅游期望包括游客行為的預(yù)期和游客人數(shù)的預(yù)期，旅游成本因素主要包括金錢成本（旅游花費(fèi)）和時(shí)間成本（路途等候時(shí)間），地方感中的地方依戀，實(shí)質(zhì)情境因素中的游憩環(huán)境特征和景區(qū)管理建設(shè)，社會(huì)情境因素中的位移狀態(tài)、感知熟悉度和相遇區(qū)位，其他游客行為中的不當(dāng)行為和友善行為，感知使用水平內(nèi)的遭遇人數(shù)、遭遇團(tuán)隊(duì)個(gè)數(shù)和遭遇團(tuán)隊(duì)

5、大小，感知響應(yīng)主要包括對(duì)擁擠的預(yù)期、游后擁擠感知和擁擠干擾旅游體驗(yàn)，行為響應(yīng)包含認(rèn)知調(diào)適和行為調(diào)適。
　　本文在對(duì)先前研究作進(jìn)一步的理論豐富的同時(shí)，通過(guò)文獻(xiàn)的閱讀及項(xiàng)目實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，建構(gòu)影響游客擁擠感知的新的指標(biāo)，如增設(shè)游客友善行為、旅游花費(fèi)變量等，且在后續(xù)實(shí)證研究中通過(guò)了驗(yàn)證。同時(shí)本研究對(duì)環(huán)境心理學(xué)中擁擠感知的密度強(qiáng)化理論給予補(bǔ)充修正，原密度強(qiáng)化理論認(rèn)為密度是中立的概念，會(huì)強(qiáng)化現(xiàn)有情緒體驗(yàn)。本研究則對(duì)密度強(qiáng)化理論給予一定的補(bǔ)充，認(rèn)為