建筑智能化系統(tǒng)集成領(lǐng)域運(yùn)維服務(wù)項(xiàng)目界面管理.pdf

1、建筑智能化系統(tǒng)集成是工程建設(shè)的新興領(lǐng)域,系統(tǒng)眾多,技術(shù)復(fù)雜,專業(yè)分工和目標(biāo)不同造成了參與各方在工程實(shí)施和售后服務(wù)階段眾多界面問題。隨著行業(yè)發(fā)展和科技進(jìn)步,滿足用戶對(duì)高層次服務(wù)需求成為將來系統(tǒng)集成企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)。
　　 本文站在弱電總包系統(tǒng)集成商的角度,對(duì)建筑智能化集成領(lǐng)域運(yùn)維服務(wù)項(xiàng)目界面管理問題深入分析。目的是解決界面之間的不協(xié)調(diào)、障礙和爭執(zhí),提倡加強(qiáng)溝通,主動(dòng)地、積極地管理系統(tǒng)界面的關(guān)系,對(duì)相互影響的因素進(jìn)行協(xié)調(diào)。

2、　　 文章總結(jié)了建筑智能化系統(tǒng)集成領(lǐng)域運(yùn)維服務(wù)項(xiàng)目的特點(diǎn),從系統(tǒng)集成弱電總包企業(yè)的角度出發(fā),研究界面管理對(duì)項(xiàng)目成功的重要意義及界面管理的任務(wù),闡述界面管理對(duì)于提高服務(wù)質(zhì)量、提高客戶滿意度的重要影響。以華東地區(qū)某知名系統(tǒng)集成企業(yè)不同服務(wù)發(fā)展階段的典型運(yùn)行維護(hù)項(xiàng)目為例,從實(shí)證出發(fā),重點(diǎn)分析服務(wù)部門內(nèi)部這一層次運(yùn)維服務(wù)項(xiàng)目的界面管理。
　　 本文的研究方法是對(duì)建筑智能化系統(tǒng)集成領(lǐng)域運(yùn)維服務(wù)項(xiàng)目若干成功案例進(jìn)行工作分解,得出WBS列表

3、,確定優(yōu)化后的工作流程;運(yùn)用窮舉法列出工作單元之間有關(guān)的各種界面,對(duì)各工作單元間產(chǎn)生的界面問題逐一剖析,提出解決思路。
　　 本文的研究結(jié)論是通過制定運(yùn)維服務(wù)項(xiàng)目責(zé)任分配矩陣,明確崗位責(zé)任;將服務(wù)管理體系融入運(yùn)維管理軟件,應(yīng)用自主研發(fā)的該信息化工具解決界面管理問題,提升服務(wù)質(zhì)量,量化績效考核,優(yōu)化界面管理。
　　 界面問題是項(xiàng)目管理要解決的重點(diǎn)問題之一。國內(nèi)外目前對(duì)于本領(lǐng)域的界面管理問題多集中在工程實(shí)體結(jié)構(gòu)、設(shè)計(jì)與合同方

4、面,本文的創(chuàng)造性在于結(jié)合業(yè)內(nèi)典型案例和作者多年服務(wù)經(jīng)驗(yàn),應(yīng)用項(xiàng)目管理工具和方法分析界面問題并提出解決思路,并設(shè)計(jì)、使用了信息化手段管理項(xiàng)目運(yùn)維,提升服務(wù)水平。文章結(jié)論部分除總結(jié)運(yùn)維服務(wù)項(xiàng)目本身的界面問題解決思路外,還分析了工程實(shí)施中與服務(wù)相關(guān)的利益各方任務(wù)與責(zé)任;列舉了國內(nèi)建筑智能化集成領(lǐng)域里,系統(tǒng)集成企業(yè)的售后服務(wù)在公司間、公司內(nèi)各部門間,服務(wù)部門內(nèi)三個(gè)層次的界面上各利益群體間產(chǎn)生的矛盾,并相應(yīng)總結(jié)責(zé)任列表,提出合同管理、信息化管理等