天津港集裝箱物流園區(qū)服務(wù)能力提升研究.pdf

1、分類號.密級.單位代碼10151天津港集裝箱物流園區(qū)服務(wù)能力提升研究張文宏指導(dǎo)教師時建人職稱教授學(xué)位授予單位大連海事大學(xué)中請學(xué)位級別工商符理碩士學(xué)科與專業(yè)工商管理（MBA)論文完成丨1期2012年3月論文答辯円期2012年6月符辯委.會卞席中文摘耍摘要近年來，我國物流園區(qū)呈現(xiàn)蓬勃發(fā)展的局面，物流園區(qū)的快速發(fā)展也帶動了港口物流園區(qū)的建設(shè)高潮。物流園區(qū)作為現(xiàn)代物流中重要的基礎(chǔ)設(shè)施，是推動物流業(yè)發(fā)展的重要載體，無論從物流業(yè)自身

2、發(fā)展，還是從物流業(yè)與其他產(chǎn)業(yè)協(xié)同發(fā)展的角度來看，都具有重要的價值。本論文以天津港集裝箱物流園區(qū)為研究樣本，運(yùn)用服務(wù)管理、企業(yè)能力相關(guān)理論，借鑒國內(nèi)外物流園區(qū)發(fā)展和服務(wù)的經(jīng)驗，對園區(qū)服務(wù)能力現(xiàn)狀進(jìn)行了深入細(xì)致的分析。采取文獻(xiàn)調(diào)查法、實地調(diào)查法、SERVQUAL評價方法等，對天津港集裝箱物流園區(qū)的服務(wù)能力進(jìn)行了評價。指出園區(qū)服務(wù)能力的主要差距包括：裝卸設(shè)施的齊備性、生活配套設(shè)施的完善性、信息平臺建設(shè)的完善性和可靠性、團(tuán)隊的服務(wù)提供能力等，是

3、園區(qū)企業(yè)客戶對于服務(wù)能力期望與感知存在較大差距的真正原因和問題所在。對園區(qū)服務(wù)設(shè)施的保障和提供、園區(qū)信息化建設(shè)、團(tuán)隊的服務(wù)能力提升分別闡述了相應(yīng)的策略。港口物流園區(qū)成長和發(fā)展的根本在于服務(wù)，真正讓港口物流園區(qū)茁壯成長和健康發(fā)展，只有服務(wù)本身。本論文旨在通過物流園區(qū)服務(wù)能力的提升，為園區(qū)企業(yè)提供便捷、優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，進(jìn)而縮小企業(yè)客戶對〒園區(qū)服務(wù)期望與感知的差距，從而提升園區(qū)服務(wù)水平，促進(jìn)天津港集裝箱物流園區(qū)的健康發(fā)展，實現(xiàn)多方共贏，共同