JS銀行網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)賠付機(jī)制構(gòu)建研究.pdf

1、隨著現(xiàn)代信息與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展，特別是大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)、探索引擎、社交網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)金融已經(jīng)改變了許多傳統(tǒng)行業(yè)的運(yùn)營管理模式，其中也包括金融行業(yè)。近年來，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)跨越式發(fā)展為人們帶來了許多便利，這也帶動了銀行電子銀行業(yè)務(wù)快速的迭代升級。雖然新的技術(shù)提升了客戶體驗(yàn)，但也因快速升級而暴露出一些安全問題。而現(xiàn)在商業(yè)銀行將注意力過分集中在如何應(yīng)對這種挑戰(zhàn)，但是缺乏對于網(wǎng)上銀行糾紛的良好解決機(jī)制，從而造成了網(wǎng)上銀行糾紛

2、處理緩慢、有失偏頗，使客戶對銀行失去信心，更成為媒體的關(guān)注焦點(diǎn)，不僅影響銀行電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展，更給銀行的信譽(yù)帶來不可估量的風(fēng)險(xiǎn)。這不僅要求我國簡化商業(yè)銀行網(wǎng)上銀行糾紛司法程序，更迫切要求我國銀行業(yè)能夠認(rèn)識到這一問題的嚴(yán)重性，加大在科技、法律以及其他各方面的研究投入，推動網(wǎng)上銀行糾紛處理機(jī)制的理論研究和實(shí)踐研究。從保證客戶利益、提升客戶體驗(yàn)角度出發(fā)，對網(wǎng)上銀行糾紛事后處理的流程進(jìn)行完善，不僅側(cè)面推動我國電子銀行業(yè)穩(wěn)健、快速發(fā)展，也為我國金

3、融業(yè)的創(chuàng)新提供切實(shí)有力的保證。
　　本文從商業(yè)銀行的角度出發(fā)，用典型客觀的案例、翔實(shí)有力的數(shù)據(jù)，結(jié)合相關(guān)理論與實(shí)踐，全面系統(tǒng)地研究了網(wǎng)上銀行糾紛的形成與界定。文章通過對目前沒有網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)賠付機(jī)制的銀行處理現(xiàn)狀及已經(jīng)推出網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)賠付機(jī)制的JS銀行處理現(xiàn)狀為實(shí)證研究內(nèi)容進(jìn)行比較，得出網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)賠付機(jī)制對商業(yè)銀行帶來的積極影響，揭示出構(gòu)建網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)賠付機(jī)制的必要性，同時(shí)針對現(xiàn)有網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)賠付機(jī)制處理過程中暴露出的問題進(jìn)行深入

4、分析，主要包括是否已盡到安全和保管義務(wù)難以確定、客戶對制度不了解導(dǎo)致對處理結(jié)果不滿意、電子銀行業(yè)務(wù)人員的安全防范尺度難把握三個(gè)方面，并指出問題根源在于制度對和解前提界定不明確、分行人員對制度的理解不到位、客戶對網(wǎng)上銀行安全意識不充分、沒有銀行調(diào)取其他機(jī)構(gòu)信息的機(jī)制、電子銀行業(yè)務(wù)人員對網(wǎng)上銀行整體業(yè)務(wù)把控能力不強(qiáng)等，并為JS銀行順利實(shí)施網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)賠付機(jī)制提出了實(shí)施對策，認(rèn)為商業(yè)銀行應(yīng)轉(zhuǎn)變電子銀行風(fēng)險(xiǎn)管理目標(biāo)、制定嚴(yán)密的網(wǎng)上銀行糾紛賠付機(jī)