基于CRM的企業(yè)信息化管理優(yōu)化研究.pdf

1、本文依據(jù)相關(guān)企業(yè)信息化管理理論、客戶關(guān)系管理理論，結(jié)合H公司的信息化管理現(xiàn)狀，用業(yè)務(wù)流程管理（Business Process Management簡寫B(tài)PM）的分析方法，分析出H公司在信息化管理方面所面臨的關(guān)鍵問題和產(chǎn)生原因，對相關(guān)不合理的流程進(jìn)行了改造，并重新設(shè)計了基于客戶關(guān)系管理(CRM)的H公司信息化管理優(yōu)化方案，對此方案以項目管理的方式進(jìn)行了推進(jìn)、實(shí)施和應(yīng)用探索，總結(jié)了H公司進(jìn)行新的企業(yè)信息化管理的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，為下一輪的企業(yè)信

2、息化建設(shè)做好了準(zhǔn)備。根據(jù)相關(guān)企業(yè)信息化管理的研究和實(shí)踐，結(jié)合作者本人的企業(yè)信息化管理優(yōu)化研究，作者認(rèn)為:有別于傳統(tǒng)的企業(yè)管理模式，采用客戶關(guān)系管理（Customer Relationship Management簡稱CRM）和企業(yè)信息化管理的企業(yè)，更能適應(yīng)當(dāng)今企業(yè)發(fā)展和市場變化的需求，更能整合相關(guān)的人、財、物等資源，更能贏得客戶的滿意度和忠誠度?；贑RM的H公司信息化管理優(yōu)化研究不僅解決了H公司當(dāng)前所面臨的信息化管理問題，更能為相關(guān)企