股票經(jīng)紀(jì)人與客戶會話中的禮貌策略分析.pdf

1、一直以來，國內(nèi)外關(guān)于禮貌和面子的研究從各方面展開。國外研究的研究對象多樣，如對面子跨文化研究，基于性別和年齡的研究，基于某一國文化的研究，以及新的趨勢，對以計算機為中介的通信的研究。近年來國內(nèi)關(guān)于禮貌和面子的研究除了跨文化研究，基于性別和年齡的研究，商務(wù)領(lǐng)域的禮貌研究也成為了一個趨勢。
　　本文選取了股票經(jīng)紀(jì)人與客戶的會話這一目前極少有人研究的會話類型作為研究對象，對來自國內(nèi)證券公司華泰證券的一手錄音材料。本文重點分析了股票經(jīng)紀(jì)人

2、與客戶會話過程中出現(xiàn)的各種威脅面子的行為。根據(jù)面子威脅行為的施受者以及面子威脅行為的性質(zhì)進(jìn)行分類并統(tǒng)計它們發(fā)生的頻率與所占的百分比。并根據(jù)面子威脅行為的不同類型進(jìn)行了闡述。并對于分析結(jié)果，進(jìn)行了股票經(jīng)紀(jì)人與客戶關(guān)系的特殊性以及雙方談話的規(guī)律性，結(jié)合面子威脅行為本身的輕重的決定因素，給出了理論上和實踐上的的支持。
　　雙方對于面子威脅行為采取了不同的表達(dá)方式。本文基于布朗和萊文森的面子理論對雙方采取的禮貌策略進(jìn)行分析。按照不采取禮貌