山東農(nóng)信IT服務(wù)管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn).pdf

1、我國(guó)社會(huì)的科技水平飛速發(fā)展，越來(lái)越多的行業(yè)領(lǐng)域開始將目光聚焦在如何借助先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)來(lái)強(qiáng)化本企業(yè)的軟實(shí)力等方面。山東農(nóng)信公司作為IT服務(wù)領(lǐng)域的大型企業(yè)，在IT服務(wù)管理方面一直保持著較高的業(yè)務(wù)水平和較好的執(zhí)行效率。但在一些IT服務(wù)流程的細(xì)節(jié)化管理方面，由于現(xiàn)有的IT服務(wù)管理系統(tǒng)沒有進(jìn)行針對(duì)性的流程算法設(shè)計(jì)，因此動(dòng)用了大量的人力物力和財(cái)力，增加了公司的運(yùn)營(yíng)成本。山東農(nóng)信公司敏銳的認(rèn)識(shí)到了這一點(diǎn)，決定開發(fā)一套針對(duì)本公司的IT服務(wù)管理系統(tǒng)，以此

2、加強(qiáng)企業(yè)的信息化管理和運(yùn)維工作。
　　山東農(nóng)信IT服務(wù)管理系統(tǒng)由山東農(nóng)信公司研發(fā)部主力開發(fā)，進(jìn)行了長(zhǎng)期的調(diào)查研究，結(jié)合了許多國(guó)內(nèi)外IT服務(wù)管理系統(tǒng)所使用的先進(jìn)技術(shù)，確定了本系統(tǒng)的應(yīng)用技術(shù)架構(gòu)。本系統(tǒng)主要采用B/S技術(shù)，使用Spring+struts+hibemate三種架構(gòu)方式結(jié)合的J2EE應(yīng)用架構(gòu)，運(yùn)用MVC設(shè)計(jì)模式，主要使用Java開發(fā)語(yǔ)言和UML統(tǒng)一建模語(yǔ)言，運(yùn)用關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)SQL SERVER2012進(jìn)行系統(tǒng)開發(fā)。
　

3、　山東農(nóng)信IT服務(wù)管理系統(tǒng)在功能業(yè)務(wù)方面，主要由事件管理業(yè)務(wù)，問題管理業(yè)務(wù)，變更管理業(yè)務(wù)，發(fā)布管理業(yè)務(wù)，配置管理業(yè)務(wù)，配置管理庫(kù)管理業(yè)務(wù)和知識(shí)庫(kù)管理業(yè)務(wù)等七大業(yè)務(wù)組成。其中，事件管理業(yè)務(wù)，主要實(shí)現(xiàn)事件工單的提交、分派、解決、審核等核心功能;問題管理業(yè)務(wù)，主要實(shí)現(xiàn)問題工單的提交、識(shí)別、制定解決方案、確認(rèn)、實(shí)施等核心功能;變更管理業(yè)務(wù)，主要實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)驗(yàn)證單、變更單的提交、審批、入庫(kù)同步、編譯、確認(rèn)、測(cè)試、執(zhí)行等核心功能;發(fā)布管理業(yè)務(wù)，主要實(shí)現(xiàn)

4、發(fā)布工單的提交、審批、確認(rèn)、測(cè)試、執(zhí)行等核心功能;配置管理業(yè)務(wù)，主要實(shí)現(xiàn)配置工單的提交、審批、執(zhí)行等核心功能;配置管理庫(kù)管理業(yè)務(wù)，主要實(shí)現(xiàn)配置類別維護(hù)、配置項(xiàng)維護(hù)、綜合視圖展示等核心功能;知識(shí)庫(kù)管理業(yè)務(wù)，主要實(shí)現(xiàn)知識(shí)的增刪查改和知識(shí)審批等核心功能。
　　系統(tǒng)的研發(fā)和應(yīng)用，能夠有助于建立全省統(tǒng)一的IT運(yùn)維流程，規(guī)范全省運(yùn)維管理工作中的主要流程，并以此為基礎(chǔ)，為全省的IT服務(wù)提供有力的技術(shù)支撐。本系統(tǒng)的設(shè)計(jì)還可以實(shí)現(xiàn)與山東農(nóng)信現(xiàn)有的監(jiān)