中美網(wǎng)絡(luò)酒店評(píng)論文本中的抱怨策略研究及文化闡釋.pdf

1、隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的快速發(fā)展,互聯(lián)網(wǎng)越來(lái)越廣泛地應(yīng)用于人們的生活和工作中。網(wǎng)絡(luò)也給大眾提供了一個(gè)自由發(fā)表意見(jiàn)的平臺(tái)。消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上對(duì)消費(fèi)品的評(píng)論,不僅可以給其他消費(fèi)者提供意見(jiàn)和決策性的參考信息,而且還可以給賣家提供一些改進(jìn)措施。因此,這種文本也越來(lái)越流行于網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上。本文從全球最大的旅游評(píng)論網(wǎng)站—TripAdvisor的中國(guó)站點(diǎn)和美國(guó)站點(diǎn)中選取酒店負(fù)面評(píng)論作為語(yǔ)料。由于酒店負(fù)面評(píng)論文本中的特征符合許多學(xué)者(Olshtain and Wei

2、nbach,1987, Edwards,2005, Sacks,1992)對(duì)抱怨語(yǔ)所下的定義,因此,可以將其視為抱怨語(yǔ),同時(shí)分析其使用的抱怨策略。
　　本文的研究目的是通過(guò)建立新的抱怨策略模式來(lái)對(duì)比分析中美抱怨策略,找出相似性和差異性,并用跨文化交際理論中的高/低語(yǔ)境文化(Hall,1976)和個(gè)人主義/集體主義(Hofstede,1983)來(lái)解釋差異性。針對(duì)以上研究目的,本文提出了以下三個(gè)問(wèn)題:1)中美網(wǎng)絡(luò)酒店抱怨語(yǔ)中的抱怨策略

3、有哪些?2)中美抱怨策略的相似性和差異性有哪些?3)潛在的不同文化模式是如何導(dǎo)致這種差異性的?針對(duì)以上研究問(wèn)題,本文收集到48篇中文語(yǔ)料和90篇英文語(yǔ)料進(jìn)行分析。并用SPSS18.0數(shù)據(jù)分析軟件對(duì)中美文本做獨(dú)立樣本T檢驗(yàn),探討差異性是否顯著。
　　通過(guò)文本分析和對(duì)比分析,得到如下結(jié)果:首先,以 Olshtain和 Weinbach(1987)以及 Trosborg(1995)的抱怨策略模式為基礎(chǔ),通過(guò)實(shí)證研究相關(guān)語(yǔ)料,建立了新的抱

4、怨策略模式,包括六個(gè)大的抱怨策略和七個(gè)小的抱怨策略,它們是策略一(抱怨中包含正面評(píng)論)、策略二(表達(dá)煩惱或不滿)、策略三(明顯抱怨)、小策略三A(表達(dá)抱怨者的期望)、小策略三B(明顯提及抱怨)、小策略三C(直接描寫(xiě)不可接受的行為)、策略四(潛在威脅)、小策略四A(給讀者推薦和建議)、小策略四 B(給讀者警告)、策略五(譴責(zé)和警告)、策略六(請(qǐng)求修改)、小策略六A(向酒店服務(wù)人員提出修改)、小策略六B(給酒店提出修改的建議)。第二,相似性

5、:首先,中美最常使用的三種策略都是相同的,即策略三、策略一和策略六;其次,中美對(duì)策略三和小策略三 C的使用比例均為百分之百;另外,在表達(dá)抱怨的過(guò)程中,中美使用的文字有一些相似性。第三,差異性:有三個(gè)大策略和三個(gè)小策略在中美抱怨語(yǔ)中的差異性顯著。其中,只有策略一在中國(guó)抱怨語(yǔ)中出現(xiàn)的頻率比在美國(guó)抱怨語(yǔ)中出現(xiàn)的頻率高。小策略三B,策略四,小策略四A,策略五,小策略六B在美國(guó)抱怨語(yǔ)中出現(xiàn)的頻率比在中國(guó)抱怨語(yǔ)中出現(xiàn)的頻率高。
　　總的來(lái)說(shuō),